Coliéco perdu

[lumpyefelant]

Bonjour! Je suis une vendeuse honnête qui a envoyé 2 objets à un acheteur (honnête lui aussi) qui a choisi le mode coliéco pour l'envoi. Je donne toujours le choix à mes acheteurs entre coliéco et colissimo et je précise dans mes annonces que je ne suis pas responsable de la perte du colis. Cependant après 2 mois et des démarches auprès de la poste, le coliéco ne lui est pas parvenu et n'a pas été retrouvé. Que dois-je faire? L'acheteur me propose de faire moitié-moitié, or moi j'ai bel et bien envoyé les articles et c'est lui qui a choisi le mode coliéco. Une indemnité me paraît injuste envers moi. Qu'en pensez-vous? Merci pour votre réponse.

[fee_chiffons]

Dans ces cas-là, il y a forcément injustice pour les deux partis. Le temps imparti à la déclaration des litiges est dépassé, mais sachez qu'en cas de paiement par paypal, si vous n'avez pas de preuve d'envoi avec suivi électronique à fournir, l'acheteur est remboursé par prèlèvement sur votre compte. De même pour un signalement d'objet non reçu auprès d'eBay, on vous demande aussi une preuve d'envoi. A vous d'agir comme vous le sentez, il n'y a pas de règle en la matière, mais 50/50 me paraissent équitables. Vous n'êtes cependant pas tenu de rembourser, la date d'ouverture de litige étant dépassée.A vous de voir! Cordialement