Coliéco perdu

[lumpyefelant]

Bonjour! Je suis une vendeuse honnête qui a envoyé 2 objets à un acheteur (honnête lui aussi) qui a choisi le mode coliéco pour l'envoi. Je donne toujours le choix à mes acheteurs entre coliéco et colissimo et je précise dans mes annonces que je ne suis pas responsable de la perte du colis. Cependant après 2 mois et des démarches auprès de la poste, le coliéco ne lui est pas parvenu et n'a pas été retrouvé. Que dois-je faire? L'acheteur me propose de faire moitié-moitié, or moi j'ai bel et bien envoyé les articles et c'est lui qui a choisi le mode coliéco. Une indemnité me paraît injuste envers moi. Qu'en pensez-vous? Merci pour votre réponse.

[poutra]

@ mar1biker un grand merci pour les details juridiques. bon a savoir !!!!!

[mar1biker]

@ poutra : les seuls cas accepter pour que le vendeur se decharge de cette reponsabilité et de se decharger sur une assurance. ou que l'acheteur envoie sont transporteur chercher le colis. mais dans ce cas bien que ce soit l'acheteur qui choissisent le coliéco c'est toujours le vendeur qui est responsable.

[kosmetik14]

Ce genre de probleme ,m est deja arrivé un fois, le colis n est pas arriver chez l acheteur au bout de 30 jours... vous etes responsable de l'envoie, evitez le colieco, prendre du suivis uniquement, ebay et paypal quoi qu'on en disent ,c est la meme entreprise!! ils voudront la preuvent d envoie, ce qui est pas normal, parce que vous avez une facture de la poste... L'acheteur a une part de responsabilité, il veut payer moins cher ,mais quand ca se passe mal , c est la faute du vendeur.. Il vous reste a remboursé les Objets, sinon paypal va simplement le faire a votre place..Alrs faite le avant paypal et ebay.. y a rien d autre a faire..

[poutra]

@ mar1biker je suis d´accord avec toi c´est bien le vendeur qui est responsable du bon acheminement de la marchandise a l´acheteur sauf que dans ce cas bien precis c´est l´acheteur qui a choisi le mode d´envoi, colieco. un point a discuter avec un juriste.......

[poutra]

pour les colis, je ne propose que colissimo et ......colissimo recommande. d´ailleurs le colieco passe a la trappe en 2006......et c´est tant mieux !!!!

[michel60870]

bonjour j'ai envoyé de nombreux colis en coliéco et j'ai eu malheureusement également des disparitions. j'ai toujours fait confiance à l'acheteur et j'ai donc remboursé 50 pour cent de la valeur de l'objet; à signaler que 2 de mes colis ont mis plus d'un mois pour arriver à son destinataire sans compter que les autres colis sont peut-etre arrivés après le remboursement toutefois, je tiens à signaler que l'envoi en coliéco doit disparaitre à la poste donc les problemes disparaitront avec cette suppression de ce genre d'envoi

[mar1biker]

vous etes le vendeur, vous etes donc responsable auprés de la loi de votre article jusqu'a la remise à votre acheteur. donc dans ce cas jusqu'a ce que la poste livre cette article. Donc au niveau loi vous devez remboursé l'intégralité. acceptez l'arrangement et ne vendez jamais plus rien en coliéco.

[2mil3]

Totalement d'accord avec toi Lumpuelefant : tu n'as pas à rembourser ton acheteur car c'est bien LUI qui a choisi ce mode d'envoi. La responsabilité lui incombe alors totalement, je ne vois pas pourquoi vous devriez faire 50/50! Il a choisi lui même ce type d'envoi, il y a eu malheureusement un problème, il est lèsé c'est bien malheureux pour lui mais tu n'est absolument pas responsable ! a mon avis dans ce cas la question du partage des frais ne se pose même pas!

[fee_chiffons]

Dans ces cas-là, il y a forcément injustice pour les deux partis. Le temps imparti à la déclaration des litiges est dépassé, mais sachez qu'en cas de paiement par paypal, si vous n'avez pas de preuve d'envoi avec suivi électronique à fournir, l'acheteur est remboursé par prèlèvement sur votre compte. De même pour un signalement d'objet non reçu auprès d'eBay, on vous demande aussi une preuve d'envoi. A vous d'agir comme vous le sentez, il n'y a pas de règle en la matière, mais 50/50 me paraissent équitables. Vous n'êtes cependant pas tenu de rembourser, la date d'ouverture de litige étant dépassée.A vous de voir! Cordialement