Comment évolue un litige ?

[stenca]

Bonjour à toutes et à tous. Il y a quelques jours j'avais abordé le problème d'une ouverture surprenante d'un litige.

L'objet en colissimo que j'ai envoyé semble bien avoir été perdu par la poste. Pour clore ce litige à l'amiable que dois-je faire ?

Si je rembourse l'acheteur de ses frais, paypal me rembouse-t-il les frais d'envoi et les frais de mon annonce. Dois-je ouvrir une réclamation auprès de Paypal. Est-ce que cette réclamation restera comme une tâche indélébile dans mon dossier ?

Dois-je passer par la poste pour ce rembousement ? Est-ce que Paypal me rembourse alors les frais de mise en ligne de mon annonce ? OUI, beaucoup de questions car je ne voudrais pas que par ignorance cela tourne à mon désavantage.Par ailleurs, comment proposer une solution à l'amiable avec l'acheteur avant qu'il ne transforme ce litige en réclamation?

Merci de vos réponses, j'en suis sûre, fort éclairées,

[4287danielj]

Bonjour,

Voilà votre question précédente

http://communaute.ebay.fr/question/Vendre-Sur-Ebay/Ouverture-Surprenante-Dun/2000017157?#msg20001113...

Quoi que fasse paypal après transformation du litige en réclamation, vous êtes responsable de votre envoi.

Vous devez faire une réclamation à votre bureau de poste qui vous remboursera en fonction de ce qui est prévu.

Ce sera ensuite à vous de dédommager votre acheteur de la somme initiale payée objet+port si paypal ne décide pas de le rembourser avec la somme bloquée à l'ouverture du litige sur votre compte. C'est la raison pour laquelle en fonction du prix de l'objet il y a intérêt à prendre une garantie à la poste.

Cordialement