Comment rembourser une partie des frais de transport ?

[clearn83]

Bonjour,

Je débute dans les ventes et voilà le topo :
- Un premier acheteur de deux objets.
- Je fais une mauvaise manip (sans doute) et le port est compté deux fois sur la facture qui a été automatiquement envoyée.
- L'acheteur a payé de suite par ebay, pas le temps de lui envoyer un email.
- Je n'ai pas encore accepté son paiement paypal.
- Envoi d'un email le prévenant que je lui ai compté deux fois le transport par erreur et lui propose un remboursement en timbres ou par paypal.

Problème : je ne sais absolument pas comment faire si elle le veut par paypal !
Dois-je faire un avoir ? Si oui comment s'y prendre ?
Dois-je tout simplement effectuer un "virement" par paypal ? SVP

Un grand merci à tous ceux qui répondent !!!!

[vespasien44 · Accepted solution]

Il faut aller sur l'une des deux ventes ( Page Paypal ) et faire un remboursement partiel ( Il est proposé systématiquement ) Moi je m'en sers lorsqu'il y a eut justement un trop perçu sur le port.

[bbnoa06 · Accepted solution]

Bonsoir,

Votre facture ne change pas si vous n'allez pas dans vos ventes , vous cliquez sur "tout"ensuite dans la transaction cliquez sur "prix total" et vous changez vos frais de port et vous cliquez dans "recalculer" et vous terminer en cliquant  en bas à droite "mise à jour "

Mais la prochaine fois faites le directement sur l'email que ebay vous envoi lors de la vente en cliquant sur "envoyer les informations"

Les objets s"additionnent mais ne cliquer pas dans recalculer car les frais de port vont s"additionner mais en bas de page "regrouper les informations"

[feerisette · Accepted solution]

Bienvenue!
Acceptez son paiement paypal et dans le bas de la facture, il y a une case remise ou frais du vendeur. Vous tapez "- 6,00" par exemple: le signe "moins" et le montant à rembourser. Du moment que vous retombez sur vos pieds pour la facture, pas de problème pour ebay. Il suffit d'expliquer à l'acheteur.
Vous verrez: c'est super facile. Même moi qui suis blonde, j'y arrive! lol.
feerisette

[bbnoa06 · Accepted solution]

Bonjour,


Effectivement l'acheteur reçois un mail d'Ebay en lui confirmant qu'il doit payer , mais Ebay additionne les frais de port en exemple si 10 achats avec 10 colissimo = 10x 6€= 60€

L'achateur a trop payé alors c'est simple s'il a payé via paypal , vous allez dans votre paypal dans cette transaction et en bas il y marqué remboursement , il suffit de mettre la somme et vous la retournez à l'acheteur

Mais avant envoyé un mail avec la vétible facture

[clearn83]

Lorsque je clique sur "transaction", je retombe sur paypal et je ne veux pas refaire une fausse manoeuvre.

La prochaine fois je ferai beaucoup plus attention aux frais de port avant de lancer la facture !!! c'est sûr !!!

Pour cette fois-ci, avec l'explication directement dans la transaction où j'ai remboursé les frais en trops + le mail explicatif, j'espère que ça ira.

Merci à tous !!!! 🙂

[clearn83]

J'ai pu rembourser directement une partie au niveau de la transaction (tout en bas) comme on me l'a conseillé et  j'ai pu préciser à quoi ça correspondait sur la transaction elle même !

Merci beaucoup !

L'avantage c'est que la partie proportionnelle des frais de paypal sont aussi remboursés !!!!!


Par contre au niveau modification de facture ou avoir, je n'ai pas vu de possibilité une fois que c'est réglé par paypal.

[val-d-anneyron]

apparemment les ebayeurs sont en week end. y'a pas foule pour vous aider ma pauvre. bon, à mon avis, vous lui faites un remboursement partiel par paypal. mais d'abord il faut accepter le paiement. enfin, je suis loin d'être une pro alors s'il y avait un ou deux fortiches en conseils dans le coin, ce serait bien sympa.