Contenu du colis volé.

[giljourdan]

J'ai envoyé un colissimo avec des objets dont le poids total faisait plus de 7kg, récépissé faisant foi. Le colis a bien été livré le jour suivant. Mais l'acheteur me dit que le colis était scellé et vide. Donc demande un remboursement. Il a ouvert un litige eBay. Que me conseillez vous ? 

[felin12]

@giljourdan

Bonjour

normalement, colissimo + de 5 kg c'est un envoi obligatoire avec signature.
donc votre acheteur a eu le colis entre les mains et c'était à lui de refuser le colis.

prendre contact avec ebay et défendez votre vente.

cordialement

[giljourdan]

Merci. Oui c'était avec signature.

[rosedeuxmay-bis]

@giljourdan 

comme vous ne pourrez prover la manipulation vous remboursez , c'est ça la garantie ebay avec

un paiement paypal

[giljourdan]

Si je peux le prouver puisque le récépissé montre un poids de 7,5kg, ce qui n'est évidemment plus le cas à la réception d'après l'acheteur. L'acheteur peut il prouver que la paquet était vide ?
Ou malgré la preuve du poids à l'expédition, sa parole est supérieure ?
Dans ce cas, tous les acheteurs peuvent faire comme ça...

[rosedeuxmay-bis]

@giljourdan

a partir du moment ou vous vous faites payer par paypal oui tous les acheteurs peuvent faire comme ça

c'est une minorité qui le fait , heureusement

[jacquelinedu36]

Pourquoi votre acheteur a pas refusé le colis

[petanq57]

                                                     Bonsoir @giljourdan  ;

                         Cela va être très dure pour vous de gagner ce litige .

                         En règle générale , le vendeur est responsable de son expédition du départ de chez vous à l'arrivée chez l'acheteur.

                         Si il y a eu vol , l'acheteur se retourne contre vous pour être remboursé et vous , vous devez faire une réclamation à la poste pour tenter de recevoir une indemnisation de votre côté .

                       Sauf que dans votre cas , l'acheteur n'aurait jamais du accepter le colis et c'est là que cela va coincer pour votre réclamation à la Poste .

                       Bien que le litige soit ouvert sur eBay , contactez Paypal par téléphone dés demain matin pour vous expliquer avec eux , et insistez sur le fait que l'acheteur n'aurait pas du accepter son colis vu le poids à l'arrivée ; mais j'ai un sérieux doute quand au résultat . Car bien que vous pouvez prouver le poids du colis au départ de chez vous , cela ne suffira pas .

                                             https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

Cordialement .

[felin12]

@petanq57

Bonsoir

du fait que l'acheteur aie accepté le colis et signé l'acte de décharge (responsabilité de colissimo)
cela retire tous droits à l’expéditeur de ce retourner contre colissimo.
c'est au receveur du colis de vérifier et soit d'accepter ou refuser le colis.

le vendeur semble bien être dans une situation :
Abus de confiance 😞 l'auteur des faits a reçu légalement le bien et l'a détourné ensuite.)

la position d'ebay avec leur "Garantie client eBay" est assez intéressant à connaitre (complice ? pas complice?)

cordialement

[giljourdan]

L'acheteur vient d'ouvrir aussi un litige sur PayPal.
Je l'ai transformé en réclamation ce jour, en envoyant en PJ le récépissé montrant le poids du colis, 7,5kg.
Ce n'est pas l'acheteur qui l'a réceptionné mais le gardien, ou son secrétariat, puisque il m'avait fourni son adresse professionnelle.
Ce qui est bizarre c'est qu'il ai pu ouvrir un litige eBay, puis un litige paypal.
Je croyais que c'était l'un ou l'autre...
PayPal ayant les éléments est entrain de statuer.
J'ai comme vous dites, peu d'espoir.
Mais merci à tous quand même.
Si je suis au final obligé de tout rembourser, il y a un grave faille dans ce système...

[felin12]

@giljourdan

Bonsoir

l'acheteur est responsable de toutes les procurations qu'il donne aux mandataires .

cordialement

[petanq57]

@felin12 ; Bonsoir :

Oui , je le sais bien que le vendeur ne pourra pas faire de réclamation à la Poste , c'est pour cela que j'ai précisé :
<< Sauf que dans votre cas , l'acheteur n'aurait jamais du accepter le colis et c'est là que cela va coincer pour votre réclamation à la Poste .>>

@giljourdan ;

Impossible de faire 2 litiges en même temps sur eBay et Paypal pour une même transaction .
L'acheteur a peut être fermé le litige eBay pour en faire un nouveau sur Paypal ? ? ?

Tentez quand même le coup de contactez quand même Paypal demain matin .

Cordialement .