Expédition : qui assume le risque de la perte ou du colis abîmé

[noftal]

Bonjour, Si un vendeur (de bonne foi) envoie un colis par La Poste (par exemple). Qui assume en cas de perte ou de colis arrivant abîmé. Est-ce l'acheteur qui n'a plus que ses yeux pour pleurer ou est-ce le vendeur qui se doit de rembourser l'acheteur ? La question corolaire est la suivante : sachant qu'il est conseillés aux vendeurs d'offrir plusieurs modes d'expédition au choix de l'acheteur (par exemple "tarif lettre" et "recommandé"), si l'acheteur choisit le mode le moins coûteux n'offrant aucune garantie du transporteur ("tarif lettre") par exemple, est-ce lui qui assume le risque de son choix ? Cette question m'intéresse car j'offre souvent, en tant que vendeur, plusieurs modes d'expédition en laissant le choix à l'acheteur final de préciser ce qu'il préfère. Jusqu'ici tous choisissent le tarif lettre et mes "lettres" sont toujours bien arrivées, mais je crains le jour ou un colis n'arrivera pas.

[jo.57 · Accepted solution]

Bonjour, Vaste débat, en effet. J'offre également le choix en proposant colissimo (avec 16 euros d'assurance) ou le recommandé ( avec assurance intégrale). Pour les petits objets, type vêtements ou dvd, je propose également le tarif lettre (moins cher mais précisé sans assurance). Je n'ai pas eu de problème jusqu'à présent, mais j'estime qu'ayant laissé le choix à l'acheteur, et puisque c'est lui qui paie, c'est à l'acheteur de prendre ses responsabilités. Maintenant, pour un objet plus conséquent, il est bon de se couvrir avec le reçu du colissimo afin d'éviter tout litige ultérieur. Je crois qu'il faut adapter l'offre du port en fonction de la valeur (et de la taille de l'objet). cordialement Joël