Expédition : qui assume le risque de la perte ou du colis abîmé

[noftal]

Bonjour, Si un vendeur (de bonne foi) envoie un colis par La Poste (par exemple). Qui assume en cas de perte ou de colis arrivant abîmé. Est-ce l'acheteur qui n'a plus que ses yeux pour pleurer ou est-ce le vendeur qui se doit de rembourser l'acheteur ? La question corolaire est la suivante : sachant qu'il est conseillés aux vendeurs d'offrir plusieurs modes d'expédition au choix de l'acheteur (par exemple "tarif lettre" et "recommandé"), si l'acheteur choisit le mode le moins coûteux n'offrant aucune garantie du transporteur ("tarif lettre") par exemple, est-ce lui qui assume le risque de son choix ? Cette question m'intéresse car j'offre souvent, en tant que vendeur, plusieurs modes d'expédition en laissant le choix à l'acheteur final de préciser ce qu'il préfère. Jusqu'ici tous choisissent le tarif lettre et mes "lettres" sont toujours bien arrivées, mais je crains le jour ou un colis n'arrivera pas.

[quineville · Accepted solution]

Je suis une des rares qui proposent encore le tarif lettre même pour des petits vêtements ou disques et à ce jour je n'ai eu aucune mauvaise surprise, tout à été reçu en bon état et sans surtaxe (sur environ 50 envois en 3 mois). Jusqu'à aujourd'hui car un acheteur n'a pas reçu son paquet qui est parti le 12.06.06 au tarif lettre et il m'envoie des messages sous-entendus comme quoi il se serait fait arnaquer et que je n'aurais pas envoyé son paquet. Dans chaque annonce je précise que l'envoi au tarif lettre reste aux risques et périls de l'acheteur et je propose également le colissimo mais cet acheteur à l'air de prendre les vendeurs pour des voleurs et il me semble que je vais avoir mes premiers ennuis sur ebay. Quelle solution me suggérez-vous dans ce cas ? Je ne voudrais pas que l'affaire aillent trop loin pour une vente à 2,49 + 3,62 (port), il s'agissait d'échantillons de produits de toilette et j'avais déjà envoyé des "lettres" beaucoup plus épaisses sans soucis. Merci d'avance de vos conseils.