L'acheteur dit avoir reçu une enveloppe vide

[messi.l]

Bonjour,

tout est dans le titre. Il y en a pour plus de 100€ de marchandises et l'acheteur dit avoir reçu l'enveloppe vide. Il m'a payé par paypal et j'ai bien évidemment envoyé en suivi. Mais s'il ouvre un litige, même avec le numéro de suivi (et connaissant paypal qui avantage toujours l'acheteur) ai-je une chance ou devrai-je le rembourser?

Si je dois le rembourser, que faire donc si on tombe contre des acheteurs malhônnetes (peut-être est-ce vrai mais j'en doute)? Le suivi ne sert à rien, le colissimo non plus?

Merci d'avance

[20130298]

Bonjour

Une lettre MAX se sécurise en rajoutant du scotch, personnalisé si possible, ainsi il est impossible de voler les objets qui sont à l'intérieur.

Les acheteurs ne sont pas obligatoirement des menteurs, c'est souvent que les lettre MAX non sécurisées sont vidées de leur contenu.

Mais il est vrai que si l’acheteur n'avait pas payé par paypal, il l'avait dans l'os.

Si litige pour non réception vous fournirez le N° de suivi, ce sera votre parole contre celle de l'acheteur.

Puis pour savoir la décision de  paypal attendez de voir, vous pouvez aussi leur téléphoner.

[severus9]

bonjour Daniel

si il ouvre un litige pour objet ne correspondant pas a la description le vendeur l'aura dans l'os

Mais s'il ouvre un litige, même avec le numéro de suivi (et connaissant paypal qui avantage toujours l'acheteur) ai-je une chance ou devrai-je le rembourser?

et bien si vous connaissez paypal pourquoi le proposer

[4287danielj]

Bonjour,

Pour que l'enveloppe soit vide, si vous l'avez envoyé pleine, il faut qu'elle ait été ouverte.

Est-ce que votre acheteur à constaté et fait constaté cela au receveur des postes? C'est ce qu'il aurait du faire et faire une réclamation même si c'est sans grand espoir.

De votre côté votre preuve d'envoi est la condition demandée par paypal alors, vous êtes en règle.

Cordialement

s'il s'agit de vos "cartes", je pense qu'il serait plus prudent de les envoyer en colissimo même si...ça peut aussi disparaître

-- Modifié par 4287danielj à 2 Jun 2013 6:23 CEST