LITIGE CLOS PAR ACHETEUR

[petitecreole09]

Bonsoir,
mon acheteur a envoyé son paiement paypal sur une adresse erronée, je lui ai demandé d'annuler son paiement à la mauvaise adresse et de refaire un autre à la bonne adresse, il reffuse... de ce fait il a clos le litige en reffusant l'annulation de la vente. ebay me compte des frais de commission sur cette vente alors que je n'ai pas pu récuprer le paiement puisqu'il a été fait sur une mauvaise adresse.
je trouve anormal qu'on me prenne une comission sur de l'argent que je n'ai pas eu
cordialement

[fos95 · Accepted solution]

Cette situation est la résultante d'une erreur / étourderie dont vous êtes responsable et dont vous devez maintenant assumer les conséquences !
L'idéal eût été que vous ayez mis en place une communication positive & constructive avec votre acheteur afin d'obtenir un paiement de substitution !
Mais si cette alternative a échoué, c'est que votre acheteur n'est pas entré en confiance et redoute sans doute d'être manipulé, voire abusé ?
Tentez donc une ultime démarche, ne partez pas vaincu d'avance:
 - en lui expliquant- que l'annulation de la transaction vous permet de récupérer vos frais et faites le adhérer à cette démarche...
- mieux, proposez-lui une alternative sécurisée afin de vous offrir la chance de concrétiser cette transaction à satisfaction partagée...
Car dans toute situation il existe toujours une solution acceptable pour les deux parties, pour peu que l'on s'en donne la peine ( cf guide avec lien ci-après ) !
http://avis-membres.ebay.fr/La-regle-des-7C-Conflit-gt-Communication-gt-Consensus_W0QQugidZ100000000...
Alors utilisez les atouts dont vous disposez à bon escient et  si vous y parvenez, vous aurez progressé d'autant dans votre statut de vendeur performant !