La poste...perte et fracas!

[belphmist]

Bonjour à tous! J'ai un réel soucis avec la poste... J'ai passé commande le 19 mars dernier. J'ai tout d'abord reçu une semaine plus tard un colis avec une référence différente de celle que j'avais commandée. J'ai donc contacté le vendeur et renvoyé le colis, qu'il a reçu le 29 mars. Celà m'a coûté 6,20€.(colissimo) Pendant ce temps, le vendeur m'a renvoyé le bon colis, que je n'ai jamais reçu. Problème: Le site internet de la poste dit que j'ai reçu le colis le 29 mars. J'ai expliqué le problème au vendeur, qui ne veut rien savoir, il considère que ça m'a été livré. Je me suis renseignée auprès de la poste...après deux semaines de lutte...Car il fallais que le vendeur pose une réclamation...mais il n'en a rien fait...Je passe pour qq1 de mauvaise foi...génial :(( Il s'avère que le colis a été falshé 4 fois, puis remis au destinataire.Comme je n'ai rien, j'ai demandé à la poste, qui bizarement ne retrouve ni le colis, ni le bordereau du colis. Un enquête est en cours depuis 5 semaines, le vendeur, ne m'a toujours pas remboursé les frais de renvoi du premier colis. J'ai posé une réclamation ebay pour objet non reçu. Et j'ai silence radio du vendeur depuis le 18 mai.... Si quelqu'un a une idée ou un commentaire à faire pour m'aider, ce sera bien volontier. Mais vous admettrez que pour une première expérience Ebay...bah ça pousse pas à la consommation. à bientôt.

[fannym62]

Il m'est arrivé la même chose cet été : j'attendais un colis, et d'après le n° de suivi il m'avais été livré...  donc l'expéditeur a fait une réclamation... cela n'a rien donné, comme il s'agissait d'un colissimo sans signature...

et 2 mois plus tard, mon colis arrive !!  il avait été déposé dans une boite aux lettres d'une personne vivant dans le même quartier, qui était en vacances !  quelle chance !!

[unregain]

pour ma part youpee la poste refuse de rembourser sous pretexte que je n'ai pas ecris sous reserve de deballage alors que meme deballée l'imprimante etait impeccable c'est ensuite en la mettant en route que j'ai vu qu'elle ne marchait pas et decouvert des petits morceaux a l'interieur. maintenant il me reste a aller a la poste avec mes morceaux ou faire un devis qui va falloir plus cher que l'imprimante d'apres ce que je lis... la poste se fiche de nous car c'etait un recommandé avec AR avec la valeur a rembourser en cas de casse. donc meme ca ne sert a rien. maitenant reste au vendeur a lui faire comprendre ca et ca ce n'est pas evident pour lui il l'a envoyé et comme la poste lui a dit que je n'ai pas ecrit sous reserve de deballage c'est fini de son coté et du coup il ne me reste que le litige (et attention pas par paypal car paypal ne protege que si l'on achete aux gros vendeurs qui sont tres positifs sinon on n'est pas protégé je viens de l'apprendre !! donc je m'empresse de transmettre l'info

[tyfanch1963]

Bonjour, Si le bureau de Poste qui a distribué le colis ne veut pas prendre en charge votre réclamation, vous pouvez vous adresser directement à la Direction départementale de la Poste dont dépend votre domicile. Si cela n'est toujours pas concluant, vous pouvez vous adresser au médiateur du service postal universel (adresse sur internet). Il faut savoir que La Poste s'est séparée de l'activité colis et à créer une entité dédiée à ce service: Coliposte. En effet les centres de traitement de colis étaient une source trop importante de réclamations. J'ai moi même était victime de leur incompétence la semaine dernière. D'autre part, le vendeur ne peut être blâmé pour avoir considéré la vente comme étant conclue. En effet, il a respecteé les règlements d'eBay. Je pense que La Poste devrait faire un geste commerciale si elle n'est pas en mesure de vous fournir la preuve que le courrier a bien été livré. Bon courage Il ne faut pas baissser les bras même pour trente euros

[sweetconnexion]

Bonjour ! Ce qui serait bien, c'est que la Poste propose un colissimo pour les objets de moins de 250 g ( à 3 euros et des bananes ). Au moins cela nous permetterait d'envoyer des vêtements ( légers ) en toute légalité. Le problème, hélas, est que la Poste prend les eBayeurs pour des tricheurs, mais elle oublie que grace à nous, elle augmente son chiffre d'affaire. Car lors d'une transaction, qui gagne de l'argent ? - médaille d'or : eBay. - médaille d'argent : La Poste. - médaille en chocolat : les vendeurs. A méditer...

[georgielallier]

merci pour vos conseils.mon mari reçoit pour son travail quantité de "lettres" au contenu très varié(cd,matériaux plastiques...)et du même bureau on m'oblige à démonter une enveloppe contenant(entre deux feuilles de carton )une mini calculatrice oubliée par mon neveu et on me vend une boite hors de prix,(mais c'était urgent).J'ai fait comparer les "lettres" reçues par mon mari et celles que je voulais expédier,pour démontrer l'arbitraire,on m'a envoyée promener, :la réception ne les concerne pas,c'est le pb du bureau d'envoi. sur rendez-vous j'ai enfin obtenu d'une remplaçante très aimable la confirmation que les consignes de la direction étaient de mettre fin aux irrégularites des ebayers et de toujours conseiller les tarifs maxi aux clients qui hésitent sur le choix d'une formule.de meme elle a avoué que si depuis deux mois la machine à débiter les étiquettes "lettre"est vide,c'est délibéré pour ns obliger à passer par le guichet.Toujours ds le secret du bureau,la dame a reconnu que la poste d'une ville voisine était moins rapide pour appliquer à la lettre les consignes Peu à peu tt le monde sera au meme régime,et je ne suis pas portée sur la tricherie, car on paie,avec la suppression de coliéco ,les plaintes indues d'ebayers malhonnetes.La solution ne serait elle pas qu'ebay négocie avec la poste une solution raisonnable? car les petits objets à bas prix,et surtout les livres vont disparaitre.quel intéret (à part pour un livre rare) ou indispensable mais épuisé,aurait-on à acheter sur ebay?

[belphmist]

Je vous remercie pour vos réponses. Moralité j'ai perdu 30 euros et des frais de ports liés à une erreur du vendeur... :(( Bon eh bien je suis super déçue, j'aurais bien aimé avoir mon produit, et j'aurais aimé que le vendeur soit plus compréhensif, mais bon. On ne choisi pas toujours sur qui on tombe. A bientôt :))

[guillaume4181]

C'est vraiment n'importe quoi la poste française ,j'ai lu un article comme quoi Ebay pense à s'associer avec une societé de livraison type fedEx ,j'espère que c'est toujours d'actualité .

[sambuddy08]

si vous voulez poster au tarif lettre, il ne faut pas passer par un guichetier mais bien affanchir avec la machine automatique en self service. cordialement

[gochane1]

La poste est de plus en plus de mauvaise foi, j ai aussi rencontre des problemes, Ils refusent l envoi par lettre si c est un peu trop gros, au cours d'un envoi, le guichetier ne voulait pas le prendre, j ai insiste disant que j etais dans mon droit, aucun fascicule ne mentionne l interdiction d envoide de chose epaisse au format lettre. Donc il se sent oblige de le prendre, helas mon colis est arrive ecrase, une employee de la poste se trouvant etre mon amie a vu la scene, des que j avais quitte le bureuu , il a pris le paquet et l a pietinne 2 fois.... Je ne peux rien faire contre ça, mon amie perdrait son emploi, elle est contractuelle.... Bravo la Poste !

[sambuddy08]

je pense que dans ce cas precis, vous ne pourriez faire contre la poste car le colis a ete renseigne comme livre et non livre. le vendeur ne pourra rien faire meme s´il depose une plainte car le colis est renseigne livre selon les services.......de la poste. ebay ne vous remboursera pas car le vendeur va renseigner a ebay le numero de suivi de colis qui est renseigne comme.......livre. cordialement