Lettre recommandée non recue

[eroskai]

Bonjour,
je suis très contrariée (de nature très sérieuse et réglo) , car j'ai vendu 2 bagues de valeur en enchères, je les ai expédiées en lettre recommandée avec avis de réception R2 (niveau de garantie: 153E) et cela va faire une semaine que mes 2 acheteurs n'ont toujours rien reçu.
De plus, lorsque je regarde sur le site de la poste pour le suivi des courriers et colis, ces courriers sont introuvables.Pourtant les n° des borderau  comme preuve de dépot , je les ai !

Ma question: Que se passe - t-il pour moi et pour mes acheteurs si ces lettres se sont égarées? Dois je les  rembourser?
Dois je remboursé de moitié? je ne sais comment procéder?? J'ai fais une réclamation à la poste... Jespère qu' ils  recevront  les lettres entre temps...

[bbnoa06 · Accepted solution]

Bonsoir,

Je comprends votre inquiètude mais vous avez a votre disposition le 3631 de la poste qui vous renseignera sur ce recommandé , prendra votre réclamation et enregistrera votre demande de rembousrement
Ils ont à leur dispossition un logiciel de suivi que vous n'aurez pas sur le site "la poste" je viens de le faire encore cette APM le colis était marqué "en acheminement"sur le site et bien non il a été livré avec une semaine de retard
Ils ont pris ma réclamation d'indemnisation

Attention bien leur demander le numéro d'enregistrement de façon à le fournir aux acheteurs qui preuvent eux aussi en téléphonant au 3631 avoir des nouvelles, ça c'est une preuve auprès d'ebay et de paypal