Lettre recommandée non recue

[eroskai]

Bonjour,
je suis très contrariée (de nature très sérieuse et réglo) , car j'ai vendu 2 bagues de valeur en enchères, je les ai expédiées en lettre recommandée avec avis de réception R2 (niveau de garantie: 153E) et cela va faire une semaine que mes 2 acheteurs n'ont toujours rien reçu.
De plus, lorsque je regarde sur le site de la poste pour le suivi des courriers et colis, ces courriers sont introuvables.Pourtant les n° des borderau  comme preuve de dépot , je les ai !

Ma question: Que se passe - t-il pour moi et pour mes acheteurs si ces lettres se sont égarées? Dois je les  rembourser?
Dois je remboursé de moitié? je ne sais comment procéder?? J'ai fais une réclamation à la poste... Jespère qu' ils  recevront  les lettres entre temps...

[eluceta83 · Accepted solution]

Bonsoir,


Je confirme le 3631 est au top !!!! car on ne se déplace plus et plus de formilaire à remplir

[bbnoa06 · Accepted solution]

Bonsoir,

Je comprends votre inquiètude mais vous avez a votre disposition le 3631 de la poste qui vous renseignera sur ce recommandé , prendra votre réclamation et enregistrera votre demande de rembousrement
Ils ont à leur dispossition un logiciel de suivi que vous n'aurez pas sur le site "la poste" je viens de le faire encore cette APM le colis était marqué "en acheminement"sur le site et bien non il a été livré avec une semaine de retard
Ils ont pris ma réclamation d'indemnisation

Attention bien leur demander le numéro d'enregistrement de façon à le fournir aux acheteurs qui preuvent eux aussi en téléphonant au 3631 avoir des nouvelles, ça c'est une preuve auprès d'ebay et de paypal

[foudagde · Accepted solution]

bonjour

il faut tenir compte que certains bureaux de poste sont en grève (illimitée) comme chez moi par exemple, à cause du changement de statut.

il faut aller chercher son courrier à la poste sans avoir reçu d'avis pour une LR par exemple.

SLTS

[potjevleesch59 · Accepted solution]

bonjour

et pour complêter la bonne réponse de gwisk :


EXTRAIT des CGV  lettre recommandée :

L’expéditeur s’engage à ne pas insérer d’objets interdits,

conformément aux conditions générales de vente

applicables aux prestations courrier-colis de La Poste et à

se conformer aux interdictions d’importation et/ou de

circulation d’envois dans le pays de destination2.

La lettre recommandée Nationale est réservée aux envois

de correspondance ne dépassant pas 3 kilogrammes et

comportant une communication écrite sur un support

matériel, à l’exclusion des livres, catalogues, journaux,

périodiques et marchandises avec ou sans valeur

commerciale.

L’envoi prioritaire recommandé International inclut les

envois de 0 à 2 kilogrammes, voire 3 kg sur certaines

destinations2, respectant les conditions de dimension

décrites ci-dessous à l’article 5.



Quand donc les vendeurs comprendront-ils la signification du mot : LETTRE  !!!!


PHILIPPE

[bretagne_44 · Accepted solution]

Bonsoir, je comprend que tout ceci soit contrariant, mais le plus sage est de se retourner vers la Poste, qui fera les recherches nécessaires. Et personnellement je pense que j'aurais expédié les bagues en colissimo, pour avoir un suivi ! Il est vrai que tout ceci est facile à dire après, mais la prudence est de mise. Bon courage pour la suite

[eroskai]

Merci à tous pour vos réponses!

 je me suis rendue à la poste ce matin afin de savoir ou mes lettres recommandées "se cachaient"?? Et bien le guichetier m'a très gentimment expliqué que les envois de valeur en lettre recommandée R2(dont la garantie s'élève à 153E) , avaient un acheminement bien plus long qu'un simple envoi de courrier ou colis, car ces envois sont sécurisés et passent par un autre service d'expédtion...de plus, il m'a affirmé que  les lettres en envoi sécurisé n'avaient aucunes chances de s'égarer (d'ou le terme "sécurisé).
Ok, il n'a pas la science infuse, mais çà rassure tout de même!  Donc mes acheteurs devraient recevoir leur bien d'ici quelques jours.
Cher phillipe, je saurais à l'avenir, qu'il me faudra expédier "ces tout petits objets" en colissimo, afin d'avoir un suivi, tout à fait.
C'est le métier qui rentre comme on dit.

En tout cas, encore mille mercis à tous!!!!