Litige avec un acheteur

[parvathie]

Bonsoir, Peut-être pourrez vous me renseigner, un acheteur vient de lancer une procédure de litige concernant un DVD. L'objet a bien été envoyer, malheureusement, je proposais l'envoi de l'objet en lettre suivi, mais j'avais sous estimer les frais de port, donc j'ai envoyer le DVD en lettre simple. Dans la résolution des litiges, il ne m'est proposé que le remboursement de l'objet. Je ne vais pas rembourser un objet qui a été éxpédié!!! Aidez-moi SVP. Merci Parvathie

[rue-de-la-mairie]

Bonsoir Il est clair que si tu proposes un envoi en lettre avec suivi et que tu l'envois en lettre simple, tu es en tort. Ce n'est pas parce que tu t'es trompé sur le prix que tu as le droit de ne pas faire ce qui était convenu ; c'est un abus de confiance. Il me parait donc tout à fait normal que tu rembourses. Il n'est pourtant pas bien compliqué de connaitre exactement les frais de port. Voisi le lien avec le site de la Poste : http://www.laposte.fr/rubrique.php3?id_rubrique=312 Tu télécharges, comme cela tu ne feras pas d'erreur la prochaine fois. Cordialement