Litige avec un acheteur

[parvathie]

Bonsoir, Peut-être pourrez vous me renseigner, un acheteur vient de lancer une procédure de litige concernant un DVD. L'objet a bien été envoyer, malheureusement, je proposais l'envoi de l'objet en lettre suivi, mais j'avais sous estimer les frais de port, donc j'ai envoyer le DVD en lettre simple. Dans la résolution des litiges, il ne m'est proposé que le remboursement de l'objet. Je ne vais pas rembourser un objet qui a été éxpédié!!! Aidez-moi SVP. Merci Parvathie

[claire45240]

bonsoir pour ma part, j'envoie systematiquement: en lettre suivi (distingo pour les puristes) ou en colissimo, et je module les frais (r1,r2) en fonction du MONTANT de l'enchère, je ne demande que 3 euros (lettres suivi) ou 5,50 euros (colissimo) de participation, je pense que ma tranquillité est à ce modique prix, car si mettre en vente coute, acheter un objet et devoir y rajouter 5 ou 6 euros de frais de port a egalement un cout pour l'acheteur, si vous aviez accepté de (perdre) payer un euro de plus, votre post n'existerait pas !!!!

[rue-de-la-mairie]

Bonjour Si la lettre avec suivi existe toujours. Elle a simplement changé de nom et s'appelle Distingo Voir le lien : http://www.laposte.fr/rubrique.php3?id_rubrique=136# Cordialement

[laeon69]

la lettre avec suivi n'existe plus depuis le 1 mars 2005 !

[fee_chiffons]

@ elhaym: autant pour moi et mea culpa!tout à fait d'accord avec vous pour le reste Cordialement

[ellymiang]

Pardon je donne donc mon avis : il paraitrait normal que vous remboursiez, même si vous n'êtes pas à l'abri que l'acheteur ait reçu et réclame l'argent en prime. Cependant rien ne vous y oblige bien sûr. Une bonne communication avec l'acheteur permettra peut-être de trouver un arrangement, je l'espère pour vous.

[ellymiang]

à chris : parvathie n'a jamais dit que l'objet a été livré, comment pourrait-il le savoir vu que l'envoi n'est pas suivi, et vu qu'il a un litige de lancé... rien n'est sûr ! à parvathie : vous êtes en tort. Ce n'est pas parce que vous vous êtes trompé qu'il faut changer la donne et décider d'un commun accord avec soi même d'envoyer en lettre non suivie. Il faut se renseigner sur les frais d'envoi exacts avant de vendre, et sinon, et si l'on se trompe il faut jouer le jeu et envoyer en suivi. Libre à vous ensuite d'en toucher deux mots à l'acheteur très poliment ou pas... Et puis entre nous, le suivi coûte 90 cents si je ne m'abuse, alors pour si peu et sans vouloir vous offenser ça fait quand même un peu radin...

[fee_chiffons]

d'accord avec rue-de-la-mairie sur le fait qu'il faille respecter le mode d'envoi indiqué dans l'annonce, erreur de coût ou pas! Je trouve cependant anormal de rembourser le produit lui-même qui a bien été livré. De plus, la lettre suivie ne comporte aucune garantie supplémentaire par rapport à une lettre simple (pas de garantie de délai,pas de garantie en cas de perte ou de non distribution...)C'est juste une information pour l'EXPEDITEUR de la date de distribution ou du motif de non distribution)Donc, l'acheteur n'est en rien lésé, ce qui n'est pas le cas avec les colissimo/coliéco. Cordialement

[rue-de-la-mairie]

Bonsoir Il est clair que si tu proposes un envoi en lettre avec suivi et que tu l'envois en lettre simple, tu es en tort. Ce n'est pas parce que tu t'es trompé sur le prix que tu as le droit de ne pas faire ce qui était convenu ; c'est un abus de confiance. Il me parait donc tout à fait normal que tu rembourses. Il n'est pourtant pas bien compliqué de connaitre exactement les frais de port. Voisi le lien avec le site de la Poste : http://www.laposte.fr/rubrique.php3?id_rubrique=312 Tu télécharges, comme cela tu ne feras pas d'erreur la prochaine fois. Cordialement