Litige avec un acheteur

[parvathie]

Bonsoir, Peut-être pourrez vous me renseigner, un acheteur vient de lancer une procédure de litige concernant un DVD. L'objet a bien été envoyer, malheureusement, je proposais l'envoi de l'objet en lettre suivi, mais j'avais sous estimer les frais de port, donc j'ai envoyer le DVD en lettre simple. Dans la résolution des litiges, il ne m'est proposé que le remboursement de l'objet. Je ne vais pas rembourser un objet qui a été éxpédié!!! Aidez-moi SVP. Merci Parvathie

[fee_chiffons]

d'accord avec rue-de-la-mairie sur le fait qu'il faille respecter le mode d'envoi indiqué dans l'annonce, erreur de coût ou pas! Je trouve cependant anormal de rembourser le produit lui-même qui a bien été livré. De plus, la lettre suivie ne comporte aucune garantie supplémentaire par rapport à une lettre simple (pas de garantie de délai,pas de garantie en cas de perte ou de non distribution...)C'est juste une information pour l'EXPEDITEUR de la date de distribution ou du motif de non distribution)Donc, l'acheteur n'est en rien lésé, ce qui n'est pas le cas avec les colissimo/coliéco. Cordialement