Mon acheteur n'a pas reçu le colis à cause de la poste

[nechanth]

Bonjour j'ai vendu un téléphone portable, j'ai envoyé en colissimo recommandé , normalement ce type d'envoi est remise contre le signature. L'achateur m'a écrit qu'il n'a toujours pas reçu et il a renseigner à la poste , le colis est déjà livré à quelqu'un d'autre ! C'est bizarre mais il a dit que le facteur à mis dans boîte aux lettres sans regarder son nom, en plus sans signature. C'est un peu bizarre car en colissimo recommandé, on ne laisse jamais le colis sans signature, à mois il devrait laisse avis de passage. Voilà, c'est tous ce que mon achateur m'a raconté. Je ne sais pas si c'est la vérité, en tout cas il a confirmé qu'il n'a pas reçu et c'est quelqu'un d'autre qui l'a pris à sa place. ( Donc le facteur laisser le colis dans boîte aux lettres des autres sans faire attention >> bizarre ??!!! , peut être nouveau facteur ?? ) Bref, je dois réclamer pour lui, et j'ai vu que la poste va rembouser seulement 31 euros. Le prix de téléphone st de 62 euros. Donc le reste je dois ajouter ?? Ce n'est pas ma faute, n'est-ce pas ? Comment faire pour que l'acheteur comprend qu'il peut être rembouser seulement 31 euros car j'ai peur qu'il va me laisser la note négative... (j'ai 100 évaluation posivtive !! et je n'ai jamais eu un de négative ! ) Vous avez expérience de perdre le colis ? comment ça va passer ? merci beaucoup pour vos réponds. cordialement nechanth

[ellymiang]

Moi dans ce type de cas de figure et si vous récupérez le colis je n'hésiterais pas à faire une lettre en A/R de réclamation auprès de la poste et du centre de tri afin de dénoncer le dit facteur qui ne sais pas faire son boulot. Ce n'est quand même pas au client qui paye un service non rendu de devoir en prime payer les pots cassés non ? Moi je n'ai jamais eu d'ennuis avec la poste, sauf pendant les vacances scolaires car il faut croire que les remplaçants qu'ils prennent ne savent très souvent pas lire... Combien de fois j'ai trouvé des courriers du voisin dans ma boîte pourtant le numéro était bien noté, et le nom différent... Une erreur par ci-par là OK ça peut arriver, mais quand c'est trop fréquent là il faut se plaindre.