Mon acheteuse n'a pas reçu son colissimo

[zabo1201]

Bonjour, Une personne m'a acheté une belle jupe de grossesse début mai et vu la qualité de l'objet j'avais préféré demander un envoi en colissimo à l'acheteuse. Eh bien, j'ai drôlement bien fait, je crois, car son colissimo expédié le 4 mai n'est toujours pas arrivé. Sur le site de laposte.fr/colissimo, il est indiqué qu'il est pris en charge depuis le 5 mai à Créteil et depuis plus rien. C'est la 1ère fois que ça m'arrive et là je me demande ce qu'il va se passer ? je vais aller à la poste leur indiquer mais que vont-ils faire ? car du coup, l'acheteuse souhaite le remboursement. Pour les experts, je vous donne le N°de colissimo 8N00654426553. Si d'autres personnes ont connu ce cas, pouvez-vous me dire comment votre histoire c'est fini ? la poste reconnait-elle facilement la perte du colis ? Je vous remercie d'avance pour vos réponses. Isabelle

[passionvanille]

Bonjour Et bien j'ai rencontré le problème récemment. Sur le site de la poste, le statut du colis n'évoluait pas. J'ai fini par me rendre à la Poste ou j'ai déposé le colis pour faire une réclamation (il n'y a pas de formulaire: rédigez une lettre avec une copie du reçu Colissimo). Et comme par enchantement, le statut a évolué le lendemain et le client a été livré 48H après. Conclusion: passé 48H de retard dans la livraison, ne pas hésiter à faire une réclamation (Si le paquet est considéré comme perdu, la poste vous rembourse les frais de port + l'indemnisation de 16 euros mini -- en fonction de l'assurance choisie). PS: Il faut savoir que la Poste a 2 mois pour vous répondre... Et comme je pense que je suis aussi client, je me mets à la place de la personne qui a payé un article et qui ne l'a pas reçu, je rembourse l'article ou je le relivre, selon les cas. J'espère répondu à votre question. Dominique