Nouvelle Forme d'Escroquerie ??

[ze-antik-boutik]

Bonjour,

Je suis vendeuse sur Ebay et j'ai remarqué depuis quelques temps une nouvelle forme d'escroquerie, je m'explique :

Les acheteurs n'hésitent plus en encherrir plus que de raison sur les objets en vente et, à reception de l'objet chez eux, ils inventent une malfaçon ou autre chose et menacent de mettre une évaluation négative.

Suite a celà, je propose tout le temps de rembourser l'acheteur sans problème, et celui-ci me réponds que finalement, il préfère garder l'objet mais voudrait une réduction de prix de l'ordre de 20% à 50% du prix final (frais d'envois compris !)

Je rembourse alors la somme demandée pour ne pas avoir d'évaluation négative qui nuisent (et les acheteurs le savent ..) au bon fonctionnement de nos modestes boutiques.

Je souhaiterais savoir si d'autres personnes sont victimes de ce genre d'agissements et demander à Ebay plus de sécurité pour nous, vendeurs afin de ne plus subir ces formes chantages !

Merci !

[pililou41]

Je comprends bien ce que vous venez de vivre car je suis dans la même situation.

J'ai une acheteuse qui m'a acheté deux objets a quelques jours d'intervalles.

D'abord elle m'envoye un mail pour me dire qu'elle n'est pas contente et que si je ne la rembourse pas elle ouvre un litige. Deux, je répond pas de soucis et en voulant faire la manip sur paypal je m'aperçois qu'elle a ouvert un litige, donc je le transforme en réclamation pour soi qu'elle garde l'article et moi l'argent, soi qu'elle me retourne l'article à ses frais pour que je la rembourse. Apparemment le pull était trop grand. Une taille S chez Quiksilver taille garnd et se porte large et pour elle ma description de l'objet est erroné. Bref, j'ai trouvé un tableau de correspondance des tailles sur le site officiel de la marque qui me donne raison.

Sur ce j'ai signalé ce membre à e-bay faisant un copier coller d'un de ces mails ou elle m'insulte et me menace de faire en sorte que je ne puisse plus vendre. E-bay me répond qu'ils font une enquête et que s'ils prennent des dispositions contre ce membre je ne pourrais pas en être informée.

Et de trois, elle a ouvert dimanche un litige pour le deuxième article, en disant qu'elle ne l'a pas reçu (ce qui ne m'étonne pas puisque je l'ai posté le mardi)

Donc voilà, en bref elle me demande de lui rembourser tous ces achats, sans me renvoyer le premier et en déclarant ne pas avoir reçu le deuxième!

N'ayez pas peur des évaluations négatives car déjà on peut s'en défendre en laissant une réponse, puis ça n'a pas si d'importance que ça, car les acheteurs sont aussi des vendeurs donc comme il s'en prennent, ils savent que ce n'est pas tout le temps justifié.

[Anonymous]

Bonjour,
J'ai eu le même pb avec une acheteuse qui désirait se faire rembourser de moitié une robe car soit disant elle avait des trous et tous ça au bout de 2 semaines, elle a ouvert un litige car j'ai refusé le remboursement sachant que lors de l'envoi il n'y avait pas de trous, et je lui ai demandé de m'envoyé des photos de ces dires, non seulement je n'ai jamais reçu les photos mais en plus elle a fait une réclamation. Je ne me suis pas laissée faire,la chance que j'ai eu c'est que j'avais gardé les photos de la robe et après plusieurs jours d'attentes paypal a tranché en ma faveur car apparemment elle ne pouvait pas démontrer ce qu'elle disait. Tous ça pour vous dire qu'il ne faut pas se laisser faire face à ce genre de situation. Bon courage. Cordialement,

[retrobrantiques]

Bonjour, Oui Hélas j'ai d'ailleurs eu ma 2eme évaluation négative à ce sujet. J'ai vendu une lampe en métal jaune, (laiton ou bronze) peint de dessins art déco pour 15euro à un marchand de Montpellier. Ayant reçu l'objet, il a prétendu que ce n'était que de la ferraille et qu'il désirait un rabais(sur 15euro !) je lui ai précisé, chez moi, c'est satisfait ou remboursé, il me renvoit l'objet et je le rembourse intégralement, y compris les frais de renvoi, on ne peut pas être plus fair play. Et bien non, il m'a répondu que l'objet lui plaisait , qu'il le gardait mais qu'il me laissait une évaluation négative parce que l'annonce précisait bronze et que d'après lui ce n'en était pas ! (faux, je persiste et signe ).Si ça n'est pas de l'arnaque c'est quoi ? Quand on réclame et qu'on demande un rabais c'est qu'on n'est pas satisfait de l'objet donc on le renvoit ! Mais le garder et coller tous le vices au vendeur, c'est malhonnete, d'autant qu'en 1 mois je suis la 4émé victime de cet acheteur pour même motifs ! Alors fort de ma bonne foi j'ai demandé à Ebay d'oter cette évaluation infamante et non méritée, mais alors la, c'est le parcours du combattant. Envoyer lettre de motivation par fax ou écrire en Allemagne  et attendre une Hypothétique réponse, bref Ebay s'en lave les mains (tu parles ses "chers acheteurs") !. Ce qu'Ebay semble ignorer c'est que si les vendeurs se lassent de ce parti-prit, et bien il n'y aura plus rien à acheter vu qu'il n'y aura plus de vendeurs !  je pousse mon coup de gueule mais Il faudrait bien que Ebay (l'Arlesienne !) Se montre un peu et finisse par adopter des solutions pour calmer le jeu, peut-être entre autres le rétablissement de la peine des éval négatives pour les acheteurs indélicats, le fait de faire payer la moitiés des frais quand réglement paypal aux acheteurs et non plus tout le poids astronomique des frais seulement sur les acheteurs. La, mais c'est une autre question, il y aurait moins de monde qui se bouscule au portillon pour règler par ce moyen qu'on nous impose , qui nous gruge et fait la fortune d'Ebay ! 
Bon courage quand même , dommage que le système Ebay se dégrade de plus en plus parce que la formule était plaisante presque ludique mais ayant un quasi monopole ils ne peuvent s'empécher d'en vouloir toujours plus ! Ah, pognon quand tu nous tiens !

[fabregat01]

BONJOUR.

Et puis tout ceci dit et que vous devez faire,n'oubliez pas de mettre tous ces acheteurs dans vos interdits,à chaque fois que vous rencontrez ce problème...
Car,oui,c'est vrai : il y en a de + en + ...

Cordialement.

[bbzora94]

Bonjour
Quand on est sûr de son envoi et de sa marchandise il n'y a aucune raison de céder à ce genre de demande.
Dans la plupart des cas lorsqu'on reste ferme l'acheteur abandonne et il est rare qu'il aille jusqu'au litige.
Si vous cédez c'est que vous avez quelque chose à vous reprocher et vous conforter l'acheteur du bien fondé de sa demande.
Cordialement

[marinegalerie]

Bonjour Si vraiment un acheteur vous "menace" (c'est votre mot) de mettre une négative alors il est peut-être en train de faire des sous-entendus de "chantage" (votre mot); Laissez-le s'exprimer de cette façon et gardez les mails pour faire une demande de retrait de son éventuelle éval. "chantage à l'évaluation" ça c'est une expression utilisée par ... eBay! 

[taude42]

bbnoa+1 en cedant au chantage vous contribuez à l'augmenter
bonne journée

[bbnoa06]

Bonjour,


Un conseil dès que vous envoyez votre objet si la personne n'est pas satisfaite vous lui demander d'ouvrir un litige afin de retourner l'objet et vous ne répondez que via ce litige

Il ne faut pas avoir peur du négative ,à vous de garder les emails vous demandant une réduction et temps en temps des insultes et de les faire suivent à Ebay en cas de négative

N'acceptez aucuns chantages ,sachant aussi que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

[clem2772]

bonjour, effectivement il y en a de plus en plus, pour moi, une personne à reçue une veste, la fermeture éclair marchait très bien avant la mise en vente et surtout avant l'envoi. dès réception elle m'a envoyée un mail pour que je lui rembourse la veste, mais elle la gardait !!! ou alors je lui payais une fermeture éclair et frais de couturière. c'est vrai qu'il faut être vigilant mais devant la betise humaine il n'y a rien à faire ! bon courage

[dombd54]

 je suis d'accord, il faudrais plus de protection pour les vendeurs... j'ai eu ressament une acheteuse qui a ouvert un litige pour soit disant un appareil qui ne fonctionnait pas alors que je l'avais essayé avant l'envoi... cette personne malhonnéte voulait se faire rembourser par paypal l'intégralité c'est a dire avec les frais de port, l'objet en question alors que moi j'étais prét a lui rembourser sans les frais d'envoi...
finalement je me suis pris une évaluation négatif et cette personne ne m'a jamais retourné le colis...