OBJET ENVOYE EN COLISSIMO ET JAMAIS ARRIVE!!!

[tartinebleu91]

Bonjour à tous et merci pour votre aide! J'ai vendu un objet avant les fetes que j'ai expedié en colissimo et malheureusement il a ete perdu ou volé! L'acheteur me demande de le rembourser mais cela me gene parceque je ne detiens plus la marchandise, et je ne vais pas du tout etre indemnisé par la poste à la hauteur du prix de vente  de l'objet. je comprends aussi l'acheteur.......... Que dois je faire à votre avis? merci pour vos reponses.

[fee_chiffons · Accepted solution]

Si l'objet n'a pas été déclaré livré par la poste, vous devez en tant qu'expéditeur déposer une réclamation auprès de votre bureau de poste
Apès enquête, la somme correspondant à l'assurance incluse dans le prix du colissimo vous sera reversée et vous devrez la rétrocéder à l'acheteur
Si elle ne couvre pas entièrement le montant de l'objet, vous n'êtes pas tenu de la compléter (mais un geste "commercial" n'est pas interdit non plus)
Si l'acheteur ouvre un litige pour objet non livré, vous serez protégé par le bordereau d'envoi qui constitue une preuve
Associez l'acheteur à vos démarches et tenez-le au courant, car cela va prendre du temps!

Cordialement