Objet non payé et évaluation

[callyna_fr]

Bonjour à tous,

je ne trouve pas la réponse dans le gestionnaire de litiges,

pouvez vous me confirmer qu'au moment où j'ouvre le litige pour l'objet non payé l'acheteur ne peut plus mettre une évaluation? C'est le troisième objet non payé depuis 10 jours. Jusqu'à présent j'annulais la transaction pour l'accord commun mais un peu marre d'être gentille. Que les acheteurs réfléchissent avant de cliquer! ]:)

[pount2011 · Accepted solution]

bb-camarade

L'exemple dans votre lien ci-dessus n'est pas bon. Le cas est vraiment particulier.

Ceci dit, si vous avez peur des négatives, sachez qu'avec l'annulation, ils peuvent aussi vous évaluer et en plus, refuser l'annulation ce qui aura pour conséquence de vous faire perdre la commission de vente. Quand ils recoivent sur leur boîte mail, le vendeur a ouvert un litige pour annuler la transaction, ils ne voient que le mot litige.

On ne vous dit pas d'ouvrir un litige pour non paiement à l'encontre d'un ebayeur qui ne paie pas mais qui vous contacte spontanément ou qui vous demande l'annulation mais pour ceux qui achètent, ne paient pas et qui sont muets même aux gentils messages que vous leur envoyez pour leur rappeler leur achat ou même ceux qui vous disent au bout d'1 semaine qu'ils se sont trompés bref ceux qui se moquent de votre travail..

Ceux là, il ne faut pas hésiter et tant pis s'ils vous évaluent négatif en représaille. Il faut absolument débarrasser ebay de tous ces ebayeurs fantômes qui vous pourrissent les ventes.

Vous devez bien sur ne pas oublier d'ajouter leurs pseudos dans vos enchérisseurs bloqués et vous devez paramétrez vos conditions requises pour les acheteurs, en l'occurence ceux qui ont reçus 2 avertissements pour objets non payés en 12 mois.( service client-->plan du site-->gérer vos ventes.

Concernant les évaluations négatives, vous pouvez y répondre et depuis que les vendeurs ne peuvent plus laisser que des positives, les évaluations laissées par les ebayeurs sont plus consultées que par le passé et les negatives maintenant nuisent autant sinon plus à ceux qui les ont laissé qu'à ceux qui les ont reçues surtout pour ce motif de non paiement. 

Alors ne vous arrêter pas à ça et faites ce qu'il faut pour oeuvrer à un meilleur ebay:-)

-- Modifié par pount2011 à 8 Feb 2013 21:34 CET

[callyna_fr]

Merci pount2011, litiges ouverts, j'attends la suite.

🙂

[callyna_fr]

Ce n'est pas le problème qu'on se plaigne par ensuite, mais plutôt de règlement Ebay qui n'est pas du tout clair dans ce cas là. C'est l'acheteur le fautif mais c'est le vendeur qui doit se débrouiller. Je risque deux négatifs puisque les acheteurs m'ont gentillement informé qui'ils ont "cliqué par hasard" et l'autre qu'elle avait finalement acheter chez quelques d'autre donc plus besoins de mon article (après quelques jours, une dizaine de mails et rappels de payement); donc je pourrais annuler la transaction d'accord commun (sauf que c'est la troisième cette semaine, j'en ai marre).

Ils peuvent se venger et je n'ai pas besoin d'expliquer les dégâts que ces évaluations peuvent faire dans le profil 35.

Regardez là pour preuve.

http://communaute.ebay.fr/question/Vendre-Sur-Ebay/Evaluation-N%C3%A9gative/1900021689

Il devrait exister les mêmes évaluations détaillées pour les acheteurs que pour les vendeurs: délais de payement.

La possibilité d"évaluation devrait plus exister en cas de litige pour objet non payé. Ils évaluent quoi sinon?

[4287danielj]

"

Merci à vous tous pour vos réponses, c'est bien ce que je pensais, donc pour moi il est mieux d'ouvrir un litige annulation que objet non payé, par peur de représailles. et les acheteurs restent tranquilles...

ce point est à revoir par Ebay "

voilà pourquoi il y a des problèmes et...ce sont ceux là qui viennent se plaindre..... X-(

[pount2011]

euh! Non.

Si un acheteur ne vous paie pas, il faut ouvrir un litige pour non paiement et non pas en annulation et cela pour 2 raisons. La plus importante étant de participer à éliminer les mauvais payeurs qui font perdre du temps aux vendeurs et la seconde étant d'être sur de récupérer la commission de vente.

[callyna_fr]

Merci à vous tous pour vos réponses, c'est bien ce que je pensais, donc pour moi il est mieux d'ouvrir un litige annulation que objet non payé, par peur de représailles.B-) et les acheteurs restent tranquilles...

ce point est à revoir par Ebay  ?:|

[pount2011]

Bonjour,

L'acheteur pourra vous évaluer même s'il n'a pas payé si vous acceptez d'autres modes de paiement que paypal, ebay estimant que les paiements par chèques ou virements ne peuvent pas être vérifiés et la meilleure est qu'il peut vous évaluer alors que vous non:-D

[lafricadellecestboon]

c'est la partie la plus difficile : faire comprendre ce point du réglement au robot du service client :^O

lfcb

[4287danielj]

Bonjour severus


il me semble pourtant avoir lu hier quelque chose comme ça....

"Les interventions de l'acheteur dans le Gestionnaire de litiges vont à l'encontre des objectifs du Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges et du système d'évaluation d'eBay. Par exemp...

C'est bien ce qu'il me semblait....

-- Modifié par 4287danielj à 8 Feb 2013 12:12 CET

[severus9]

bonjour Daniel , bonjour Lusi

Daniel c'est pire que ça

si pas de réponse concise dans le gestionnaire de litige.

un point d'interrogation est compris comme une réponse concise a un litige

[lusi_*]

Bonjour

Si l'acheteur ne répond pas au litige, vous le clôturez 4 jours après ouverture et après  il ne peut plus vous évaluer.

.

-- Modifié par lusi_* à 8 Feb 2013 10:51 CET

[4287danielj]

Bonjour,

L'ouverture d'un litige n'empêche pas l'évaluation....le seul cas ou cette évaluation peut-être enlevée c'est si pas de réponse concise dans le gestionnaire de litige.

Si vous n'acceptez que paypal vous pouvez prouver que vous n'avez pas été payé après litige objet non payé et l'évaluation n'est plus d'actualité.

Le plus dangereux est le litige en annulation car vous pouvez et, perdre vos frais de commission et, prendre une négative...!!!!! en laissant dans "la nature" un empêcheur de tourner rond....

Cordialement

L'ouverture d'un litige objet non payé clôturé 4 jours plus tard est impérative pour "éliminer" en paramétrant ses ventes les "ebayeurs fantoches" qui ont reçu 2 avertissements en 12 mois...ce n'est qu'à ce prix qu'un certain assainissement est possible.

-- Modifié par 4287danielj à 8 Feb 2013 10:44 CET