Pas normal mon article part pas cassé et je doit accepter un retour

[detoutchezmoi52]

Bjr suis vendeuse et j'ai vendu et expédié un bien une diffuseur parrylite en pierre que j'ai soyeusement mi dans papier bulle et petit carton et envoyer avec signature a la Poste. Je pense avoir emballé tout ceci correctement en calant bien l'objet et en le mettant dans un carton approprié à sa taille . Le colis était en bon partie jai photos et létat lors de sa réception en mille morceaux!! l'objet était cassé en 3 morceaux.
Cette acheteuse me propose que je récup mon articles cassé??!!!et eBay ma envoyer un mail en me disant je devait apporter un bon de retour comme cela je récup mon articles (mes il et brisé pour diffuseur en pierre et remplis de cire protéger bill et tt )
Et donc si je rembourse pas eBay m'informe je perd mon article (mes bon cassé surtout ct une collection) et les 52e de vente
Que faire ? La Poste m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire malgré envoyer avec signature


Je suis de bonne foi et le l'acheteur jen doute elle devait avoir besoin se la base vu modele de 2013 et lui reste uniquement coupelle (une base de didfiseue de cette collection et ancien et peu grillé et elle ke pense a du griller sa base )comment agir ? Je peut pas accepter un retour alors que mon articles et partie en bonne etat et foto carton et tout
Quelle conséquence si j'accepte pas le retour pour monn compte eBay merci car la je trouve pas sa normal sur la coupelle en pierre cassé en 3 morceaux

Merci

[mimolette0]

Bonjour @detoutchezmoi52

Hélas vous n'avez pas grand chose à faire hors vous vous exécutez à accepter le retour si vous souhaitez au moins récupérer le feu diffuseur et éviter des sanctions de la part d'eBay.

Attention c'est le moment de l'anecdote personnelle .... Une jeune fille achète une robe neuve que je propose dans mes ventes... réception de l'article par l'acheteuse... enchantée, évaluation positive : robe magnifique vous êtes un vendeur sérieux, vous avez changé ma vie, la robe me va à merveille, vous êtes un demi dieu , j'ai demandé que l'on donne votre nom à une rue de mon village.... 

Et PAF 16 jours plus tard ouverture d'un litige car cette personne s'apperçoit que la robe a le dos entièrement déchiré, chose impossible à voir évidemment au moment de l'essayage. Qui est assez vigilant pour se rendre compte qu'un vêtement est déchiré dans toute sa longueur au niveau du dos lors du déballage ou essayage.... 

Bien qu'ayant une rue à mon nom je l'ai eu dans le baba... J'ai renvoyé un nouvel article.

Photo ou pas, l'acheteuse aurait du ou si elle avait .... tout cela n'a aucune valeur pour eBay.

Votre acheteuse connait et exploite les failles, elle a besoin que d'une partie, elle ouvre un litige pour objet ne correspondant pas à la description.

Non seulement elle garde la partie dont elle a besoin, se fait rembourser et vous retourne le reste à vos frais...

Autant vous dire que cela va être très compliqué à défendre auprès d'eBay, je suis désolé pour vous...

Bien cordialement

[Anonymous]

Un grand classique de la petite escroquerie à la petite semaine, je dirais la bassesse au quotidien ....on achète un produit que l'on met et que l'on se fait rembourser après l'avoir utiliser .... dans le même registre c'est retourner un autre objet que vous avez reçu soi disant non conforme...où encore faire un litige pour objet contrefait ou une copie et se faire rembourser tout en gardant l'objet .....

[mimolette0]

Absolument paulalex2016 .... vous venez de donner la panoplie des outils de la mauvaise foi dont disposent et usent certains acheteurs sans scrupules ...

[detoutchezmoi52]

Mes c'est pas normal j'ai foto du diffuseur intact pas casser et tout
Et les section eBay c'est quoi? Avez vous le numéro de eBay moi je vai tel
Car à son 1 er message avec foto casser ke remarque que Paypal avait bloquer l'argent
J'ai donc appeler Paypal et en expliquant il mon débloquer les 54e car il on bien vu c'était louche mes la.dame ma dit y'a dossier ouvert sir eBay me retour mes Paypalma.débloquer aussitôt
Je suis invaliditer et en renouvellement de droit ke revend des article pas chère très ancien et ke doit rembourser non pas d'accord
Avez vous le.numéro de ebay
Et si j'appel Chronopost et me.fon papier colis bien partie et pas cassé??
Merci

Elle vous a envoyer foto de.la.robe déchiré?

[detoutchezmoi52]

Section eBay c quoi car moi n0n quitte à faire opposition

[mimolette0]

deboutchezmoi52... En aucun cas on vous reproche quoique soit, on vous fait part de nos expériences et de la finalité dont nous sommes sûrs de votre problème.

Que ce soit Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, que vous fassiez le paquet devant eux, il faut que l'acheteur ouvre le paquet devant le livreur à la réception du colis. S'il arrivait cassé l'acheteur le refuse. Et le paquet repart.
Mais même dans ce cas faire un paquet devant un agent ou employé d'un service d'expédition n'est pas une preuve et n'a pas de valeur.
Tentez de demander une attestation d'envoi de l'objet en bon état, vous verrez elle vous sera refusé, ils ne sont pas habilités à le faire.

Non pas de photo de la robe déchirée , eBay l'a cru sur parole.

Oui je comprends que Paypal a ensuite débloqué l'argent, mais là je pense que l'acheteuse a ouvert un litige sur eBay.

Si la personne a envoyé des photos de l'objet cassé à eBay, eBay comme à son habitude croira plus l'acheteur.

La plus part des vendeurs ici l'ont vécu au moins une fois.

Tentez de joindre eBay si vous le souhaitez

https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome?from_ocs=1

C'est juste pour faire comprendre que ce genre de petite escroquerie est monnaie courante ici

Bonne chance

[detoutchezmoi52]

Merci à tous j'ai travailler donc la.messagerie donc oui je c ..
Après mon colis était super bien empaballer de papier bulle petit commed gros étant conseilliere je procède souvent a des envoie
Bah je vai laisser ainsi et c'est tout moi je reprend rien et opposition et je vai les appeler car pas sérieux tt cela a se moment là on casse les objet et on ce fait rembourser c trop facile je trouve

[Anonymous]

Et encore ! de nombreux facteurs ne veulent que les paquets soient ouvert même en leur présence ....seulement devant un responsable de guichet et encore cela va dépendre de la bonne volonté de la dite agence ....dans ce cas il doit faire des commentaires sur le bon émargé ...avec paypal comme moyen de paiement c'est mort ....paypal va débiter la somme du solde et prélever la dite somme sur votre compte bancaire ....

Le système est pernicieux et nous sommes nombreux à supprimer paypal des moyens de règlement .....c'est moins de visibilité mais c'est plus de sérénité ...