Perte du produit vendu

[soara777]

Je voudrais savoir quoi faire au cas ou la poste a perdu un colis avec un produit vendu npar moi? faut-il rembouser l'acheteur ou quoi faire pour remedier le probleme?

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

Paiement par paypal ...envoi en suivi.
Vous avez donc tout faux.
Le mieux surtout si votre acheteur vous l'a demandé c'est de le rembourser sans passer par un litige après l'avoir prévenu.
Vous allez dans votre compte paypal et vous remboursez ce paiement comme vous en avez la possibilité. Vous n'avez ainsi aucun frais. Vous avez aussi moins de chance de négative.

A l'avenir faites attention.
- Si paiement paypal et litige pour objet non reçu, paypal vous demandera le N° de suivi. 
- L'envoi d'objet en lettre est interdit par la poste.

Pour le "bonjour", même en s'adressant n'importe où, ça ne gâte rien.

Cordialement

[bbnoa06 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous voyez , vous posez une question et vous ne répondez aux notres , comment voulez vous qu'on vous réponde

C'est une question de politesse vis à vis du forum et le "Bonjour" n'est pas interdit

[bbnoa06 · Accepted solution]

Bonjour,

Donnez nous plus de renseignements sinon chacun va donner sa réponse
1ére l'acheteur a-t-il payé par paypal?
2éme votre colis est-il un colissimo?
3éme qui l'a déclaré "perdu"?
4éme avez vous une copie attestant que votre colis est perdu par la poste?
5éme A quelle date le colis a été envoyé?


6éme :avant de rembourser il y a plusieurs étaples à suivrent

[soara777]

Desole pour pas de bonjour,

La premiere fois que j'ai poste la question, c'etait la premiere fois que j'utilisait le FAQ et je ne savais pas que c'etait un forum, mais juste un questions/reponse qui viendrait d'Ebay. Donc je m'excuse vraiment pour ma manque de politesse vraiment pas intentionnee.

Merci encore et bonne semaine a tous et merci pour vos reponse!

[soara777]

Desole, j'ai ete parti en vances. merci beaucoup pour vos questions alors je vais repondre*

paiement fait par paypal deja
colis petit envoye en envoi lettre
j'ai utilise l'automat de la poste donc pas de papiers pour prouver l'envoi (seule ma bonne foi et mes evaluations positives)
je n'ai pas encore declare le colis perdu car la poste me demande une preuve et j'en ai pas
le colis a ete envoye le 17 mars, donc ca fait beaucoup de temps.


Quels sont alors les etapes a suivre avant le remboursement?

Merci beaucoup et desole encore de pas avoir repondu plus tot!