Problème clôture litige annulation vendeur

[totoro-67]

Bonjour, 

Voici ma situtation suite à une demande de l'acheteur, j'ai ouvert un litige pour annuler une vente, depuis plus aucune réponse de celui-ci qui doit confimer pour que le litige puisse être cloturer. En principe au bout de 7 X 24H, le bouton AGIR devrait apparaitre, mais malheuresuement pour moi il n'est toujours pas apparu malgré que le délais soit dépassé...

Faut'il patienter ou contacter le service client, dés cas simailaire ? 

Merci

[totoro-67]

J'ai enfin pour clôturer le litige avec remboursement de la commission. Le bouton AGIR apparait au bout de 8 X 24H. Donc pas d'inquiétude si au bout des 7 jours vous n'avez pas le bouton AGIR.

Pour être clair voici mon cas exposé clairement pour vous aider :

Moi en tant que VENDEUR.

- Ouverture litige pour annulation de la vente
- En cas de non réponse de l'acheteur au bout de 7 jours, vous pourrez cloturer au bout du 8e jours avec l'apparition du bouton AGIR, dans votre gestionnaire de litige.
- Choisir Arrêter communication avec l'acheteur et clôturé.
- Votre litige sera clos et votre commission sera recrédité.

Voila 😉

[petanq57]

Bonjour @totoro-67 ;

Merci beaucoup pour votre retour . Vos précisions nous seront utiles pour les questions à venir sur le forum.
Très bon dimanche à vous .

[totoro-67]

Bonjour, merci j'espère que cela pourra rendre service 🙂
Bon dimanche à vous aussi.

Cordialement

[petanq57]

Bonjour ;

Il y a une paire de mois, il y avait un Bug sur ce litige en Annulation ; j'espère que cela ne va pas recommencer; l'acheteur ne pouvait plus y répondre .

Mais normalement vous , vous devriez pouvoir le clôturer .

Certains y arrivaient en changeant de navigateur .

<< L'acheteur dispose de sept jours pour répondre au litige. Si vous n'avez pas de nouvelles de l'acheteur à l'issue de ce délai, vous pouvez clore le litige et vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final.>>

Cordialement .

[totoro-67]

Merci ! Effectivement j'espère qu'il ne s'agit pas d'un bug, mais il est clair que si d'ici 2/3 jours, le bouton AGIR n'apparait pas il y a sans doute un problème. Pour l'heure j'ai testé avec Safari et Chrome.

Cordialement