Objet reçu soi-disant cassé

[malibela]

Bonjour,

Le 24/12/2007, cet objet, une cloche  à fromage 320198244794 se vend.
L'acheteur me réclame le remboursement car il dit avoir reçu l'objet cassé, qu'il était juste emballé dans du papier journal, ce qui est  faux emballé dans du plastique à bulles + plusieurs couches de papier journal.

Que dois-je faire?

Merci

[youki0]

l acheteur doit ouvrir le colis devant le prepose
et a mon avis du verre casse ca doit s entendre


demander lui une photo

mais a mon avis il n a aucun recours