Pas normal mon article part pas cassé et je doit accepter un retour

[detoutchezmoi52]

Bjr suis vendeuse et j'ai vendu et expédié un bien une diffuseur parrylite en pierre que j'ai soyeusement mi dans papier bulle et petit carton et envoyer avec signature a la Poste. Je pense avoir emballé tout ceci correctement en calant bien l'objet et en le mettant dans un carton approprié à sa taille . Le colis était en bon partie jai photos et létat lors de sa réception en mille morceaux!! l'objet était cassé en 3 morceaux.
Cette acheteuse me propose que je récup mon articles cassé??!!!et eBay ma envoyer un mail en me disant je devait apporter un bon de retour comme cela je récup mon articles (mes il et brisé pour diffuseur en pierre et remplis de cire protéger bill et tt )
Et donc si je rembourse pas eBay m'informe je perd mon article (mes bon cassé surtout ct une collection) et les 52e de vente
Que faire ? La Poste m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire malgré envoyer avec signature


Je suis de bonne foi et le l'acheteur jen doute elle devait avoir besoin se la base vu modele de 2013 et lui reste uniquement coupelle (une base de didfiseue de cette collection et ancien et peu grillé et elle ke pense a du griller sa base )comment agir ? Je peut pas accepter un retour alors que mon articles et partie en bonne etat et foto carton et tout
Quelle conséquence si j'accepte pas le retour pour monn compte eBay merci car la je trouve pas sa normal sur la coupelle en pierre cassé en 3 morceaux

Merci

[4287danielj]

Bonjour,

mais si, tout à fait normal, vous êtes responsable de vos envois. 

Alors deux possibilités

1- le colis arrive endommagé. L'acheteur doit le refuser et vous vous retournez vers le transporteur.

2- le colis arrive en bon état, vous êtes responsable de la casse...

dans votre cas, vous avez eu des photos de l'objet cassé? Le mieux serait de ne rembourser, en vous mettant d'accord avec votre vendeur, que sa mise initiale et d' éviter en plus les frais de retour...

autre chose, quand j'expédie quelque chose de fragile, je prends une boite en carton solide suffisamment grande pour la doubler à l'intérieur de plaques épaisses de polystyrène récupérées (poisson ou autres) (ça ne pèse rien) ensuite dans le fond pour amortir, des chips en polystyrène ou des bulles, je met l'objet et je bourre pareil partout. Je n'ai jamais eu de problème. ça viendra peut-être!!

Il faut voir comment les colis sont "manipulés". ILs tombent parfois de haut et reçoivent lourd sur la "tête" 

par contre, j'ai reçu des choses, on peut dire que la poste fait malgré tout des miracles !!!!!!