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Pas normal mon article part pas cassé et je doit accepter un retour

Bjr suis vendeuse et j'ai vendu et expédié un bien une diffuseur parrylite en pierre que j'ai soyeusement mi dans papier bulle et petit carton et envoyer avec signature a la Poste. Je pense avoir emballé tout ceci correctement en calant bien l'objet et en le mettant dans un carton approprié à sa taille . Le colis était en bon partie jai photos et létat lors de sa réception en mille morceaux!! l'objet était cassé en 3 morceaux.
Cette acheteuse me propose que je récup mon articles cassé??!!!et eBay ma envoyer un mail en me disant je devait apporter un bon de retour comme cela je récup mon articles (mes il et brisé pour diffuseur en pierre et remplis de cire protéger bill et tt )
Et donc si je rembourse pas eBay m'informe je perd mon article (mes bon cassé surtout ct une collection) et les 52e de vente
Que faire ? La Poste m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire malgré envoyer avec signature


Je suis de bonne foi et le l'acheteur jen doute elle devait avoir besoin se la base vu modele de 2013 et lui reste uniquement coupelle (une base de didfiseue de cette collection et ancien et peu grillé et elle ke pense a du griller sa base )comment agir ? Je peut pas accepter un retour alors que mon articles et partie en bonne etat et foto carton et tout
Quelle conséquence si j'accepte pas le retour pour monn compte eBay merci car la je trouve pas sa normal sur la coupelle en pierre cassé en 3 morceaux

Merci
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bonjour @detoutchezmoi52

 

vous vous êtes fait payer par paypal , donc vous avez abdiqué a tous vos droits pour

 

vous conformer a leur décision

 

que ce soit vrai ou non votre acheteuse ne vous a pas acheté un objet cassé au départ

 

donc vous êtes responsable de l'intégrité de vos objets jusqu'au destinataire

 

alors " normal " ou pas vous l'avez dans l'os , passez a autre chose

 

bonne journée