objet que l'acheteur dit avoir recu cassé sans réserve a reception colis

[fol-avril]

Bonjour,

J'ai adressé en colissimo un objet que l'acheteur dit ne s'etre apercu qu'il était cassé qu'en rentrant chez lui. Il n'a donc pas émis de réserve sur le colis à réception. Il a ouvert un litige pour "non reception et defaut de description", ce qui n'est pas la réalité et souhaite amiable un réglement via paypal de 40€. Comment faire pour me défendre, ne me sentant la responsabilité de ce problème.

Je précise que toutes mes évaluations parlent de la qualité de mes emballages. Comment me défendre et répondre à ce litige ?

Merci de votre aide

[fee_chiffons]

Bonjour

Lorsqu'un colis postal est accepté par le destinataire, il ne peut emettre de réserves quant à l'état de son contenu

Le seul cas ou la responsabilité de la poste est engagée est le cas d'un colis extérieurement endommagé dont l'état du contenu est vérifié devant le receveur (et pas le facteur)

Dans le cas ou l'emballage est intact et le contenu endommagé, c'est la responsabilité du vendeur (responsable de l'emballage qui doit permettre la réception d'un objet dans l'état initial) qui est engagée.

Demandez des photos de l'objet, mais c'estt paypal qui tranchera

Cordialement