Remboursement de la commission de vente suite à retour

[jpftma]

Bonjour

J'ai vendu un objet et l'acheteur me le retourne car il ne convient pas.

Il a fait uen demande de retour ebay que j'ai acceptée.

Comment faire pour récupérer mes frais de comissions prelevés ? 
Je n'arrive plus à faire une demnde d'annulation ... 
Merci de vos réponses

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonsoir

Voici ce que dit l'Aide Ebay :

Voici les résultats pour « Clôturer une demande d'annulation de transaction »

Si vous avez reçu un message d'un acheteur vous demandant d'annuler sa commande, rendez-vous dans la section Mes ventes de Mon eBay, sélectionnez la commande, puis cliquez sur l'option Annuler la commande.

Lorsque l'annulation sera validée, vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final.

[petanq57 · Accepted solution]

Bonsoir @*cadelac* ;

Oui, mais : << L'acheteur peut demander l'annulation de la transaction pendant 1 heure après avoir acheté l'objet, même s'il a déjà effectué le paiement.>>

Là , le posteur parle de retour de l'objet, donc plus d'une heure après la vente .

Cordialement .

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonsoir @petanq57

Je sais Petanq tout cela n'est pas encore bien clair depuis ces nouvelles règles d'annulation par le vendeur ou par l'acheteur, les demandes de retour acceptée ou refusée etc ...

Je ne sais pas si l'aide est bien à jour pour répertorier ces diverses situations ... mais surtout il faut savoir où chercher dans l'aide, un temps d'adaptation est nécessaire

Si encore nous pouvions avoir une aide directe d'un représentant d'Ebay pour répondre à ces questions en fonction des nouvelles règles ....

Mais faut pas rêver

Bonne soirée

PS : je viens encore de rechercher une réponse plus adaptée dans l'aide ..... n'ai pas trouvé !

[*cadelac* · Accepted solution]

@petanq57

Il y a ça aussi :

http://pages.ebay.fr/help/sell/credits.html#when

Demander un avoir de la commission sur le prix final
Quand demander un avoir de la commission sur le prix final :

Vous réglez le problème lié à la transaction et remboursez l'acheteur :

Exemple: Un acheteur demande à retourner l'objet, ou signale qu'il ne l'a pas reçu. Vous résolvez le problème et remboursez l'acheteur.

Que faire :
1.Répondez à la demande de retour de l'acheteur ou à leur demande pour objet non reçu dans Mon eBay.
2.Remboursez l'acheteur.
Important : Vous ne recevrez pas d'avoir sur la commission sur le prix final si l'acheteur nous demande d'intervenir sur une demande de retour ou une demande pour objet non reçu.

Délais :
Si l'acheteur n'a pas reçu l'objet ou si l'objet ne correspond pas à sa description, il peut ouvrir une demande de retour ou signaler l'objet non reçu dans les 60 jours suivant la date de livraison estimée.

Si aucune date de livraison estimée n'est disponible, nous estimons par défaut que la date de livraison estimée est :
7 jours après que l'objet ait été payé, pour les transactions entre acheteur et vendeur résidant dans le même pays ;
30 jours après que l'objet ait été payé si l'acheteur et le vendeur résident dans des pays différents.
Remarque : Les acheteurs ont 60 jours après la date de livraison estimée pour envoyer une demande de retour mais ils ne sont couverts par la Garantie client que pendant 30 jours.

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

bonsoir

et tout ça avec un paiement par chèque ou virement !

bonne soirée

[petanq57 · Accepted solution]

@Cadelac ;

<< Les acheteurs ont 60 jours après la date de livraison estimée pour envoyer une demande de retour>>

Quel schmilblick ! !
Une fois c'est 30 jours , une autre c'est 60 jours et dans la Demande d'annulation c'est 1 Heure ? ? ? ?

Et normalement, un vendeur Pro n'accepte les retours que pendant 14 jours .

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonjour Petanq

"Quel schmilblick ! !"

oui, comme tu dis ... on s'y perd

Bonne journée 

[petanq57]

                                   Bonsoir ;

                     Vous dites: << Je n'arrive plus à faire une demnde d'annulation ...>>

                      Si plus de 30 jours après la vente, c'est cuit .

                                    http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

Cordialement .

[petanq57]

Je viens de penser à autre chose; vous dites:<< Il a fait uen demande de retour ebay que j'ai acceptée>>

Si c'est un litige, votre demande de retour eBay, vous ne pouvez pas ensuite ouvrir une demande d'annulation de transaction .

[madelodie]

Bonjour ,

dès la réception de votre objet , remboursez l'acheteur et envoyez lui une demande d'annulation en lui demandant de cocher la case

qui approuve cette demande .

Cdlt.