Soucis avec un retour objet

[lafoire-du13]

Bonjour à tous,

Je ne post pas souvent, car en général tout ce passe bien. Mais ce jour, j'ai un petit soucis.

Voilà, un client m'achète un objet et fait valoir  de son droit de rétractation sur l'objet qui  fonctionne parfaitement, mais l'objet ne convient pas à l'acheteur.

Donc, pas de soucis, je lui indique la marche à suivre (retour et remboursement à reception)

Ce jour, je reçois un avis de la poste du retour mais, comme quoi, suite à un soucis, je dois le récupérer au centre postal.

Aprés consultation au bureau de poste, il s'avère que le colis en retour a était abimé et consolidé car emballage abimé.

Pour l'instant, j'ai refusé le colis, car je vais avoir un retour d'un objet envoyé neuf et retourné cassé.

J'ai le suivi interne poste qui m'entionne ce soucis.je peus fournir ce document à julie, si elle le souhaite.

Que me conseillez vous???

Merci d'avance pour votre aide

[4287danielj]

Bonsoir,

Vous pouvez appeler paypal mais, je pense (à vérifier) que, votre acheteur fournira sa preuve de renvoi en cas de litige et sera remboursé.

Comme je vous l'ai écrit, il a remis à la poste un colis conforme et c'est la poste qui l'a endommagé. C'est avec la poste qu'il faut voir...

Cordialement