Une acheteuse veut un remboursement car l'objet n'est soi-disant pas conforme à l'annonce

[debbie_waldorf]

Bonjour,

Je vends depuis un petit moment sur eBay, et j'ai rarement eu des soucis.

Là j'ai une acheteuse qui m'a pris un sac de grande marque (Barbara Bui) et sur l'annonce je précisais qu'il était en bon état mais présentait des altérations. De plus j'ai fait des photos claires et nettes où on voit le que le sac a été utilisé de nombreuses fois.

Hors elle m'a envoyé un photo où le cuir est un peu usé sur le dessous, en soi je ne l'avais pas remarqué donc je lui présente mes excuses et propose un geste financier de la rembourser une petite partie (déjà je suis honnête et je reconnais mon erreur) mais le soit disant trou est vraiment ridiculement petit et je n'ai pas prétendu que le sac était neuf. Malgré ça elle souhaite un renvoi de l'objet puis remboursement intégral alors que c'est précisé dans l'annonce que je n'accepte pas les retours. Je ne sais pas qui a raison qui a tort, mais pour être franche, ça m'ennuie un peu ce pinaillage et de devoir la rembourser.

Qu'en pensez-vous ? Je suis un peu perdue.

[debbie_waldorf]

Voici mon annonce : http://cgi.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=191240423506&ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p398...

De plus, normalement j'envoie toujours en Colissimo car je bosse à la Poste, et là elle m'avait demandé un envoi en mondial relay. J'ai fait l'effort de le faire et ça râle encore...

[*miss-tigri*]

bonjour

si vous voulez prendre le risque d'une évaluation négative ,refusez le retour qu'elle pourra éventuellement obtenir

si paiement paypal et ouverture de litige ..

Le trou n'etant pas mentionné dans l'annonce ,c'est à vous de voir 

[debbie_waldorf]

Mais ce qui m'ennuie c'est que ce n'est pas vraiment un trou, c'est une minuscule usure du cuir. Il y aurait un vrai trou je n'aurais pas cherché à comprendre je l'aurais remboursée, mais là elle pousse le vice pour un truc de même pas 1cm et rien ne passe au travers ce n'est pas à proprement parler "troué" 😕

[alphajet95]

Bonjour,

La meilleure solution est d'ouvrir un litige  (sans conséquence pour l'acheteur) pour annuler la transaction.

La procédure est décrite dans ce lien: http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

Vous en informez votre acheteur qui devra donner son accord lorsque ebay lui demandera. Vous devrez rembourser la totalité : prix de l'objet + frais d'envoi au retour du sac (pas avant).. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (en principe sauf geste commercial de votre part).

Je vous conseille vivement cette procédure, vous pouvez refuser les retours, mais dans certains cas il vaut mieux les accepter.

En réglant cette procédure à l'amiable vous éviterez "la tomate" qui serait dommage pour vos évaluations.

La procédure de remboursement partiel n'existe pas sur ebay.

[debbie_waldorf]

Et bien du coup j'ai appelé Paypal et le conseille m'a confirmé que la demande de l'acheteuse n'était absolument pas recevable au vu de mon annonce qui était détaillée, donc sa réclamation de remboursement a été refusée. Au moins ça prouve que je ne suis pas en cause et que certains acheteurs exagèrent !

[brocantil]

bonjour, vous as t elle paye par paypal si oui méfiez vous qu'elle ne vous mette pas un litige sur paypal car vous riqueriez de perdre l'objet et l'argent avec demandez lui qu'elle vous renvoie l'objet et remboursez la, car malheureusement de nombreux acheteurs confonde bon état avec des objets neufs

[debbie_waldorf]

Donc en gros au vu de toutes vos réponses, un acheteur insistant et irréfléchi a malgré tout toujours raison ? C'est quand même bien agaçant, un sac Barbara Bui à 80€ n'était logiquement pas neuf ! Vous avez raison quand vous dîtes qu'ils confondent bon état et neuf... Les vendeurs sont toujours les dindons de la farce !!!

[plaisir-antik]

Bonjour,

Je pense honnêtement que vous avez omis d'indiquer ce trou !!

Qui est responsable de sa propre vente ? Vous bien entendu et ce petit trou...

Un conseil avec l'expérience : Trouver son tel et arrangez vous ensemble en être civilisé ! Je sais que des fois certains membres sont vilains, mais la il me semble que ceci relève de votre erreur !

A vous de voir.

Agréablement