acheteur de mauvaise foi

[jmorlot]

bonjour à tous !

je vous explique le problème : j'ai vendu un chien avec de la fourrure synthétique posé sur un coussin (pour jouer ou pour décorer). l'acheteuse l'a trouvé magnifique à la réception et a voté positivement. jusque là tout va bien. sauf que 3 semaines après elle me dit qu'elle l'a mis à tremper dans une bassine parce qu'il sentait mauvais (il ne sentait pas mauvais quand je l'ai envoyé soit dit en passant) et qu'il a perdu tous ses poils ! elle demande donc un remboursement. j'ai refusé. elle a ouvert un litige pour réception d'objet ne correspondant pas à l'annonce.

visiblement dans ces cas là c'est bien la protection de l'acheteur qui entre en jeu et non celle du vendeur. ne peut on pas dire que c'est elle qui est fautive ?

étant collectionneuse de miniatures de parfum j'en achète et j'en vends. je lui ai donc fait la comparaison avec une miniature qu'elle aurait reçu en bon état, puis qu'elle aurait fait tomber sur le carrelage. si elle se brise en mille morceaux je ne vais pas lui rembourser. je trouve que c'est la meme chose ! qu'en pensez vous ? dois je contacter ebay ?

visiblement cette personne n'est jamais contente, elle m'a téléphoné plusieurs fois avant et elle se plaignait toujours d'un autre membre. elle démarre sur ebay (1 mois d'inscription) et n'a jamais rien vendu mais ses achats lui conviennent toujours à moitié. elle demande donc au vendeur une compensation et bien souvent ils lui renvoient qqch. mais moi je ne veux pas rembourser un objet qui est arrivé comme il le devait !

 d'ailleurs je ne comprends pas qu'ebay accepte l'ouverture d'un litige pour un objet où l'acheteur avait voté positivement qq semaines avant ! il était content, transaction terminée non ?

merci de votre aide, désolé si c'est un peu long...

[jmorlot]

merci pour vos réponses. il y a une étiquette qui indique que c'est un objet de décoration et que ce n'est pas un jouet mais aucune concernant le lavage ou autre. mais jamais je n'aurais passé cet article à la machine ou à tremper ! c'est du bon sens !!

les autres acheteurs ont apprécié ce meme produit. mais je n'ai pas de contribution d'autres vendeurs avec qui elle aurait eu un litige puisqu'elle a réglé ça avec eux par téléphone à l'amiable.