bonjour après une évaluation positive un acheteur me contact 2 mois après

[nathous1]

bonjour après une évaluation posiive un acheteur me contact 2 mois après pour m'informer que l'objet ne fonctionne pas et que n'ayant pas assez bien protégé l'objet dans le colis la boite a été cassée. il aurait du me contacter aussitôt et ne pas mettre d'évaluation positive ? que dois je faire 

[statuinfo]

Bsr

C'est peut-être pas normal mais sachez que les acheteurs ont 180 jours pour contester un achat réglé par paypal, avec ou sans évaluation.

Cdlt