bonjour j'ai un retour l'objet que j'ai envoyé bien emballé une lampe tempête a le verre cassé

[bcl8438.pibazotell]

bonjour

j'ai un retour d'un objet que j'ai envoyé tres bien emballé une lampe tempête qui me revient avec le verre cassé le le client me dit

que l'orsqu'il est parti au M.R on lieu a dit que le colis est reparti et  il me demande de lui renvoyer l'objet en CR

que faire l'objet est cassé est ce que le colis lui est  tombé des mains et qu'il a refusé ou que c'est M.R qui a merdé

doit je rembourser le client  puis avoir un dedommagement de M.R le colis n'etais pas ecrasé ni ouvert mais en le secouant

on entend le verre cassé

merci pour vos suggestions

cordialement

[lingma85]

Bonjour,

Voyez directement avec M.Relay...

Je suppose que vous avez fait des réserves lorsque vous avez récupéré le colis...

Cependant, si le colis ne montre  pas de dégats.... et s'il n'a pas été ouvert....

c'est que l'objet n'a pas été emballé pour résister à certaines manipulations un peu brutales.... et ça  c'est sous votre responsabilité...

Vous allez devoir faire réparer ou bien rembourser tout simplement votre acheteur...

mais n'oubliez pas de demander le montant des frais de port pour le renvoi, si vous pouvez renvoyer...

😉

[bcl8438.pibazotell]

le colis a été très bien emballé bulles polystyrène et dans un carton mis dans dans un autre carton c'est une lampe tempête ancienne le verre était moulé avec un coq en relief c'est pas réparable j'ai pas fait de reserve c'est M.relay j'en avait dejas vendu le mème article sans soucis enfin faut plus expédier du verre par M.R je voulais faire comme vous dites mais M.R ou le client a pu faire tomber le colis en le cherchant en entendant le bruit du verre cassé il n'a pas pris le colis d'ou le retour
mais je peut rien prouver double peine je rembourse et la belle lampe est foutue
merci de votre avis