bonjour j'ai un retour l'objet que j'ai envoyé bien emballé une lampe tempête a le verre cassé

[bcl8438.pibazotell]

bonjour

j'ai un retour d'un objet que j'ai envoyé tres bien emballé une lampe tempête qui me revient avec le verre cassé le le client me dit

que l'orsqu'il est parti au M.R on lieu a dit que le colis est reparti et  il me demande de lui renvoyer l'objet en CR

que faire l'objet est cassé est ce que le colis lui est  tombé des mains et qu'il a refusé ou que c'est M.R qui a merdé

doit je rembourser le client  puis avoir un dedommagement de M.R le colis n'etais pas ecrasé ni ouvert mais en le secouant

on entend le verre cassé

merci pour vos suggestions

cordialement

[powelz77777 · Accepted solution]

Bonsoir,

Il semblerait que les mecs de Mr s'amusent à jouer au rugby avec les colis...

Si l'objet est cassé, vous ne pouvez le renvoyer = remboursement et "paperasse avec Mr" pour l'indemnisation...

Cordialement

[bcl8438.pibazotell · Accepted solution]

c'est pas sur qu'ils dedommage le carton n'avais rien et j'ai pas fait de reserve
merci pour votre avis
cordialement

[michel-29 · Accepted solution]

alors c'est mort pour vous. Et vous devez remboursez l'acheteur

[lingma85]

Bonjour,

Voyez directement avec M.Relay...

Je suppose que vous avez fait des réserves lorsque vous avez récupéré le colis...

Cependant, si le colis ne montre  pas de dégats.... et s'il n'a pas été ouvert....

c'est que l'objet n'a pas été emballé pour résister à certaines manipulations un peu brutales.... et ça  c'est sous votre responsabilité...

Vous allez devoir faire réparer ou bien rembourser tout simplement votre acheteur...

mais n'oubliez pas de demander le montant des frais de port pour le renvoi, si vous pouvez renvoyer...

😉

[bcl8438.pibazotell]

le colis a été très bien emballé bulles polystyrène et dans un carton mis dans dans un autre carton c'est une lampe tempête ancienne le verre était moulé avec un coq en relief c'est pas réparable j'ai pas fait de reserve c'est M.relay j'en avait dejas vendu le mème article sans soucis enfin faut plus expédier du verre par M.R je voulais faire comme vous dites mais M.R ou le client a pu faire tomber le colis en le cherchant en entendant le bruit du verre cassé il n'a pas pris le colis d'ou le retour
mais je peut rien prouver double peine je rembourse et la belle lampe est foutue
merci de votre avis

[lucifer241dg]

Bonsoir , 

avec ou sans réserve c'est mort , 

un colis doit être fait selon le cahier des charges mondial relais , 

un objet fragile doit être assuré sinon remboursé au minimum , 

 a réception le colis doit être ouvert sur place ( dans le dépôt m-r )

ainsi le gérant du dépôt constate l'état du colis et de l'objet , 

il fait les photos et remplit la fiche d'avaries , 

bonne soirée

[bcl8438.pibazotell]

ça peut être fait pour un retour ? je savais pas qu'on pouvais ouvrir et faire des photos et un constat par M.R
quand j'ai repris le colis il faisais du bruit de verre cassé j'ai rien dit par contre faire une assurance c'est bien
merci de vos conseils

[lucifer241dg]

@bcl8438.pibazotell ,

retour ou pas votre colis est pas sortit du réseau m-r

dans toutes mes annonces d'objets fragile il est précisé :
ce colis sera assuré , il doit être ouvert a réception au dépôt m-r ,
ainsi le gérant du dépôt peut remplir le bon d avarie ,
ce affin d évité toutes contestations ultérieur ,
en cas de casse mon client est remboursé prix d achat + 20 %

j'ai eu une casse y a 8 mois colis conforme au cahier des charges m-r
remboursé 250 € a ma cliente j' ai remboursé prix d'achat + 20% et moi je n'ai rien perdu ,

depuis que j 'emploi cette méthode je n'ai plus de casse , objet abîme , ect ...

[bcl8438.pibazotell]

le dépôt M.R c'est mon fleuriste est t'il tenu de constater les dégâts et de remplir un bon d'avarie il s'en fout des colis
y a t'il une réglementation MR ? vous êtes généreux avec vos clients le principal c'est de ne pas être perdant
merci de tout ces bon conseils mais pour moi c'est cuit
cordialement

[lucifer241dg]

@@bcl8438.pibazotell ,

il est pas bénévole chez mondial-relais votre fleuriste ! !
il touche un pourcentage sur chaque colis ,

je ne suis pas généreux avec mes clients , je suis commerçant ,
et pour vendre il faut la confiance du client ,