coli non reçu par l'acheteur alors que signalé livré par la poste

[chmilouze]

bonjour,
j'ai envoyé l'objet a l'acheteur en colissimo, sur le site il est indiqué que celui ci a été livré le 17 fevier hors l'acheteur me dit qu'il n'a rien dans sa boite a lettre.
que dois je faire, si il a l'objet et que je dois le rembourser, je serais laisée
comment savoir si il est de bonne fois.
il a payé avec paypal, j'ai le recepissé qui indique que j'ai envoyé le coli, j'ai telephoné a la poste et laissé une reclamation sur le site de colissimo.
merci d'avance

[mair3102 · Accepted solution]

Bonjour

Des petits malins ils y en a beaucoup sur ce site
Alors soit votre acheteur a bien reçu le colissimo et il prétends qu il ne l a pas reçu (car un colissimo est déposé dans la boîte aux lettres sans signature) soit le colis a ete effectivement livré alleurs, mais par forcement dans le propre voisinage. Pour ma part j ai des courriers qi sont arrivés dans un village situé à 10 kms de chez moi et la personne m a contactée ou retourné le courrier, comme je le fais lorsque je reçois du courrier par erreur. Mais tout le monde n est pas aussi scrupuleux, et faire une enquête de voisinage va s averer laborieuse dans ce cas là. En tout état de cause, le bordereau de livraison avec n de colissimo vous dégage de toute responsabilite vis à vis de votre acheteur. Faites lui parvenir une phococopie prouvant votre bonne foi, ainsi il pourra se présenter à sa poste afin d y déposer une réclamation.
 Cordialement