colis détérioré

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bonjour
j'ai envoyé un colis à un acheteur, contenant des verres en cristal. malheureusement, à l'arrivée, mon colis était déterioré et les verres pratiquement tous cassés. je l'avait envoyé en collissimo simple. que dois je faire pour rembourser mon acheteur? merci d'avance de vos réponses.

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bonjour,
alors finalement, mon colis m'a été retourné par la poste , j'ai effectivement constaté que tous les verres étaient cassés, j'ai du rembourser intégralement mon acheteur car il n'y a pas de recours possible par la poste en cas de casse et d'envoi collissimo simple.