colissimo perdu / remboursement?

[ladoudouladidon]

Bonjour,

j'ai vendu des chaussures il y a presque 10 jrs. j'ai reçu les fonds via paypal et posté le paquet le 20/09/12 en colissimo.

depuis, le paquet est bloqué je-ne-sais-où, toujours pas reçu par l'acheteur. sur internet, le suivi n'évolue pas, il reste affiché "pris en charge..." le 20/09/12.

j'ai ouvert un dossier sur colissimo qui a 30jrs pour me répondre.

l'acheteur ne veut plus attendre et souhaite être remboursé.

que puis-je faire?

merci d'avance pour votre aide,

[zena_lee]

Bonjour

Il est fort possible que la livraison n'ait pas été enregistrée sur le site ce qui expliquerait que votre acheteur ne veuille plus attendre.

Cela est hélas de plus en plus fréquent, l'acheteur qui guette si la livraison est enregistrée....

Essayez de patienter le plus possible, espérant que la poste vous réponde rapidement (souvent pour la France cela ne met pas 30 jours) car si la Poste vous répond que le colis a été livré et que vous avez remboursé, plus rien à espérer.

Si effectivement le colis est perdu il vous faut rembourser.

Pour l'instant vous répondez à votre acheteur qu'une recherche est en cours et que vous le remerciez de bien vouloir patienter....

-- Modifié par zena_lee à 28 Sep 2012 10:25 CEST