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evaluations negatif non justifie

bonjour,
Que faire en cas d'evaluation non justifie. J'ai envoye un dvd en lettre au lieu d'un envoie en suivi puisque les distingo 100 gr n'hesiste plus . Cette personne me harcele depuis le lendemain de l envoie . Demande un remboursement que je fais meme si ce n'ai pas justifie puisque j'avais precise dans mon mail , de vente que j'envoye en lettre simple . Elle me met une eval negatifs et ce permet de m'insulter depuis . De plus n'apprecie pas du tout les personnes qui travail sur ebay pour gagne leur vie. Que faire SVP ???
merci d'avance
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bonjour

le distinguo a été remplacé par la lettre - max

( emballage + suivi+ assurance)

vous ne pourrez vous faire enlever cette negative par ebay

cdlt