l'acheteur me tient responsable de la non réception de son objet

[172013]

voila mon probleme , j'ai expédiez un colis a un acheteur , mais l'acheteur a changer d'adresse par conséquent le colis n'est pas arrivé a destination et l'acheteur me tient pour responsable et se permet de m'insulter ! elle ne veux rien comprendre et me fait un litige pour objet non recu , que puis-je faire?

merci de m'aider 

[isabelle1468]

Bonjour

Répondez au litige en faisant valoir votre bonne foi.

Si vous avez envoyé l'objet à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur; il ne peux rien vous étre repproché.

Demandez l'annulation de la vente par concentement mutuel.

Cordialement.

Isabelle