l'acheteur me tient responsable de la non réception de son objet

[172013]

voila mon probleme , j'ai expédiez un colis a un acheteur , mais l'acheteur a changer d'adresse par conséquent le colis n'est pas arrivé a destination et l'acheteur me tient pour responsable et se permet de m'insulter ! elle ne veux rien comprendre et me fait un litige pour objet non recu , que puis-je faire?

merci de m'aider 

[patghis53]

payé avec paypal , cheques ?
le colis vous est revenu ? si oui ne l'ouvrez pas et renvoyez le à la bonne adresse
elle est en tort bien sur si vous l'avez envoyé à l'adresse de paypal si payé par paypal ou à l'adresse ebay si payé par chèque .
a t'elle fait un changement d'adresse ? ou ne vous aurait-elle pas mis dans un message sa nouvelle adresse?