l'acheteur ne veut pas aller chercher l'objet au point relais

[marzhina0298]

l'acheteur ne veut pas aller chercher l'objet au point relais. Il pensait être livré à domicile parce que,  sur les détails de la commande , son adresse apparaît dans "Adresse de livraison". Je ne proposais pourtant que la livraison en relais .. Que faire?

[**lusi** · Accepted solution]

Bonsoir @marzhina0298  

Vous ne proposez que le point relais, donc il n'avait qu'à réflerchir avant d'acheter.

Si vous n'avez pas encore expédié l'objet, envoyez-le en colissimo et il vous paye la différence pour les frais de port.

Si l'objet a déjà été expédié ou s'il ne veut pas payer la différence, tant pis pour lui. L'objet vous reviendra et il devra payer le retour s'il veut l'avoir.

Dans les 2 cas, vous êtes dans votre bon droit.

[marzhina0298 · Accepted solution]

Merci . Que faire s'il met une évaluation négative?

[**lusi** · Accepted solution]

Vous gardez bien les échanges de mail et vous en demanderez le retrait à eBay si elle n'est pas justifiée.
Mais en attendant restez diplomate.

[marzhina0298 · Accepted solution]

je le suis mais il ne réponds plus à mes messages... même à celui où j'évoque un remboursement s'il annule la commande. Le colis me sera de toutes façons renvoyé..

[**lusi** · Accepted solution]

remboursez-le quand le colis sera revenu et laissez tomber.