objet cassé

[dmpduv]

j'ai vendu un objet, je l'ai envoyé en l'emballant avec soin et il est arrivé cassé. Que puis-je faire ?

[dmpduv]

Je ne pense pas car il faut avoir pris l'assurance colissimo, ce que je ne fais jamais.

je demande juste si je dois lui rembourser ou non son objet.