objet cassé

[dmpduv]

j'ai vendu un objet, je l'ai envoyé en l'emballant avec soin et il est arrivé cassé. Que puis-je faire ?

[roses_des_rives_de_loire · Accepted solution]

Bonjour

Si l'objet était cassé dans un emballage intact, c'est que vous n'avez pas suffisamment protégé l'objet.

La poste n'est impliquée qu'en cas d'emballage abimé, et uniquement si le colis est refusé par le destinataire.

Les vendeurs sont responsables de leurs envois, vous devez donc rembourser l'acheteur ou trouver un arrangement avec lui si l'objet est réparable.

Je vous rappelle que ce sont des bénévoles qui vous répondent et non ebay, et que la politesse est de rigueur quand on demande un service.

cdlt

[rapamathojul · Accepted solution]

L'acheteur doit vous envoyer des photos démontant la casse de l'objet.

YN

[rapamathojul · Accepted solution]

Toujours proposé dans votre annonce les 3 options suivantes;

Colissimo ou Colissimo recommandé ou envoi simple aux risques et périls de l'acheteur et frais d'envoi en fonction.

Ainsi les responsabilités sont établies en cas de problème.

Pour aujourd'hui trouvez un accord 50/50 à torts partagés avec votre acheteur ce doit être possible mais seulement s'il vous donne la preuve de sa bonne foi.

Bon courage

YN

[rapamathojul]

bonjour,

Vous devez vous retourner contre la poste.

[rapamathojul]

bonjour,

Vous devez vous retourner contre la poste.

[dmpduv]

merci à tous de ces conseils et mille excuses si vous avez trouvé que je n'étais pas assez poli. Je vais voir avec mon acheteur ce qu'il me dit.

Cordialement

[rapamathojul]

Oui vous avez raison. Je voulais seulement préciser qu'à partir du moment où l'on demande à l'acheteur de choisir le mode d'envoi il en devient naturellement responsable.

[4287danielj]

Bonjour,

@rapomathojul   "aux risques et périls de l'acheteur" à mon avis, dans la "réalité ebay-paypal", ça n'existe pas.

Cordialement

-- Modifié par 4287danielj à 25 Aug 2011 12:00 CEST

[4287danielj]

Bonjour,

1- le colis est arrivé intact et l'objet est cassé à l'ouverture. Vous êtes responsable et la logique est que vous remboursiez l'acheteur après lui avoir demandé des preuves de la casse (photos).

2- le colis est arrivé détérioré. L'acheteur aurait du le refuser. Vous auriez fait une réclamation à la poste pour bénéficier d'un remboursement en fonction de l'assurance souscrite. Vous remboursiez l'acheteur de sa mise.

3- le colis est arrivé détérioré mais l'acheteur l'a accepté. Alors là, il est un peu fautif puisque vous n'avez aucun recours vis à vis de la poste...à vous de voir...

Cordialement

toujours...preuves photos de la casse...

-- Modifié par 4287danielj à 25 Aug 2011 9:38 CEST

[chris34-2008]

Bonjour,

avez vous la preuve qu'il est arrivé cassé?(photos),est ce que l'acheteur a émis des reserves à la réception du colis,paquet endommagé.

Si oui à ces réponses,voir avec la poste

Je viens de lire votre réponse,et si j'étais vous je rembourserai,seulement si preuves que l'objet est cassé

Cordialement

-- Modifié par chris34-2008 à 25 Aug 2011 8:53 CEST

[dmpduv]

Je ne pense pas car il faut avoir pris l'assurance colissimo, ce que je ne fais jamais.

je demande juste si je dois lui rembourser ou non son objet.