objet envoyé mais non reçu par l'acheteur

[misteph73]

bonjour,
j'ai envoyé un article que l'acheteur avait payé par paypal en lettre simple (à la demande de ce dernier), mais il me dit que l'objet n'est  jamais arrivé chez lui.
cette personne a de bonnes évaluations et l'objet est de faible valeur, je n'est donc pas de raison de mettre sa parole en doute.
est-ce que la garantie paypal s'applique dans ce cas de figure (et comment procéder), ou dois-je rembourser l'acheteur moi même ?
merci de vos conseils,
misteph73

[fee_chiffons · Accepted solution]

Bonjour

La garantie Paypal, c'est VOUS!

dans tous les cas de figure, vous rembourserez! Si l'acheteur ouvre un litige paypal, il vous sera demandé une preuve d'envoi avec suivi en ligne (colissimo). Faute de quoi, l'acheteur sera remboursé par Paypal par prélèvement sur votre compte

PAYPAL = COLISSIMO OBLIGATOIRE

Cordialement