objet envoyé mais non reçu par l'acheteur

[misteph73]

bonjour,
j'ai envoyé un article que l'acheteur avait payé par paypal en lettre simple (à la demande de ce dernier), mais il me dit que l'objet n'est  jamais arrivé chez lui.
cette personne a de bonnes évaluations et l'objet est de faible valeur, je n'est donc pas de raison de mettre sa parole en doute.
est-ce que la garantie paypal s'applique dans ce cas de figure (et comment procéder), ou dois-je rembourser l'acheteur moi même ?
merci de vos conseils,
misteph73

[fee_chiffons]

@ voltaire: je ne suis pas sûre qu'en cas de litige, la lettre max soit acceptée car pas de preuve d'envoi , même s'il y a un suivi en ligne , contrairement au colissimo

il est vrai qu'en général, elles arrivent, donc pas de problème si l'acheteur est de bonne foi

Le cas ne s'est pas encore présenté sur le forum, et c'est une question que je me pose!