objet non reçu: que faire qd on est vendeur?

[joanna2paname]

Bonjour, j'ai besoin de conseil car je suis vraiment embetée... Voilà mon pb: un acheteur m'acheté le 10/11 un objet à 14euros (+2,50 de frais d'envoi). J'ai envoyé l'objet en lettre le 11/10. A ce jour il me déclare n'avoir toujours rien reçu et me demande ce que je compte faire. J'avoue que je sais pas trop car je laisse tjs le choix à l'acheteur: lettre ou colissimo. Dites-moi ce que dois faire car là j'avoue que je suis perdue... :-( Merci d'avance de vos réponses

[fee_chiffons]

Bonjour Neary, êtes-vous sûr que dans la cas de la protection des acheteurs eBay, ce soit le vendeur qui rembourse? Je ne le crois pas, contrairement à Paypal.Ce n'est spécifié nulle part dans le règlement, (jamais un vendeur n'a abordé ce problème dans le forum, contrairement aux paiement Paypal), ou alors je ne l'ai pas trouvé,ce qui est possible. Par contre, sanctions, oui. Cordialement