objet soi disant pas reçu

[alendroit]

bonjour!

j'ai vendu et envoyé un objet qui n'a soi disant pas été reçu
envoi en lettre  (colissimo était proposé)
l'acheteur a ouvert un litige, est très agréssif et me demande ni plus ni moins le rembt total

qu'ai je le droit de faire??
je signale dans l'annonce que les envois en lettres ne sont pas garantis....

à part une belle rouge, qu'est ce que je risque??? ebay parle de suspention de compte.....

merci de votre aide 🙂

[alendroit]

merci de vos réponses 🙂

oui, je sais c'est interdit mais pour des petits vêtements à 2,3 euros ça parraît cher aux acheteurs d'envoyer en colissimo

je le fais depuis des années plusieurs fois par mois et je n'ai eu que 2 fois ce soucis....

quand à rembourser, la personne veut l'être intégralement et elle est très très agressive

dès le début ça a mal commencé,
restée ss nouvelles 2 semaines
après plusieurs mail sans réponses,  ouverture litige
après 1 semaine sans nouvelles je fais offre seconde chance et le jour où qq me l'achète elle se reveille sans excuse avec juste comme motif panne d'ordi... l'ordi elle l'a aussi au boulot vu que maintenant elle m'écrit plusieurs fois par jour!!!
dès le départ de l'objet elle a sous entendu que j'étais de mauvaise foi... et j'ai trouvé ça bizarre

là où je m'étonne c'est que si je le mets ds l'annonce pourquoi ne suis pas "protégée", l'acheteur avait libre choix en tt connaissance de cause...

bref, merci encore à tous et bonnes ventes sur ebay!