Bonjour,
Je vous ai répondu par voie de messagerie.
Pour répondre directement sur le forum d'entraide, il faut cliquer sur "ajouter un commentaire "
En outre, mis à part l'onglet d'aidde qui vous permet d'acceder au service client en envoyant un mail, vous avez également un lien sur la page d'accueil de la communauté, en bas à gauche, "contacter le service client"
A propos du problème que vous rencontrez, partagez vous votre ordinateur avec d'autres utilisateurs ?
Cela pourrait être une explication ou si votre ordinateur est en réseau.
Bon courage pour la suite.
Cordialement,