supprimer une évaluation négative

[ladoudouladidon]

Bonjour à toutes et à tous,

la question a déjà été posée mais je ne trouve pas exactement la marche à suivre.

récap des faits : objet vendu, paiement par paypal, l'acheteur dit n'avoir toujours rien reçu. menaces à plusieurs reprises de venir chez moi pour se faire rembourser. litige paypal clos en ma faveur. 2ème enquête de la poste en cours car j'ai cru que m'acheteur était de bonne foi et contesté les résultats de la 1ère (obtenus par téléphone - sans preuve écrite) : le paquet a été livré.

évidemment j'ai arrêté de communiquer avec l'acheteur histoire de calmer les menaces.

devant mon silence, évaluation négative de sa part.

1) vaut-il mieux répondre à cette évaluation ou la faire supprimer?

2) comment procéder à cette suppression?

merci d'avance et merci encore à ceux qui ont apporté leur aide dans cette transaction délicate!

[ptitchampi · Accepted solution]

Bonjour

lea

Si vous lisez bien la question, vous voyez que le colis a été livré et que l'acheteur déclare ne pas l'avoir reçu. Dans ce cas la poste ne fera rien car le colis est indiqué livré dans le suivi.

Donc ce n'est pas tout a fait la même chose.

Ensuite, suivant le mode de paiement, il y a des procédures à suivre (voir en haut à droite Service clients, Plan du site).

En dernier recours et suivant le montant il y a si c'est un professionnel la DGCCRF, le juge de proximité et enfin le dépôt de plainte.

Pour ce qui est du retrait des évaluations négatives aux vendeurs, je peux vous affirmer que ce n'est pas si facile, même si comme dans ce cas précis, le retrait est  justifiée après tout le colis a pu être livré a un voisin ou volé après le dépôt, si la poste dit livré, le colis est livré et d'ailleurs le litige a été clos en faveur du vendeur.

Lorsque l'on a un problème, on pose sa propre question, et quelqu'un essayera de vous aider.

PS: et pour "la petite joueuse"  c'est un garçon qui vous a répondu.......

-- Modifié par ptitchampi à 13 Oct 2012 15:41 CEST