Bonjour,
Remboursez le mais expliquez lui pourquoi, ça vous évitera une éval négative et demandez son indulgence et sa compréhension.
Annulez la vente (sur la même ligne que votre objet, choisissez "résoudre un problème")
Remettez votre objet en vente, en prenant vos précautions.
Cordialement